Firsh Cash

Questionnaire


STRATEGY
1. How CC was created, can you tell us the main events in CC history?
• Empezo en Australia en 1984 cuando se abrio la primer sucursal en Perth. En los siguientes 5 años crecieron 7 sucursales y después crecieron exponencialmente a través de crecimiento organico y franquicias. La primer franquicia fue en Inglaterra en 1991. Actualmente están en 21 países con más de600.
2. CC is a very successful company, with many achievements and with some opportunities and learning’s. Which of each could you mention as most relevant?
• Haber desarrollado un negocio de venta de segunda mano enfocado a servir al cliente para crear una relación a largo plazo.
• Este servicio genera tráfico que permite ofrecerle a los clientes otros servicios y productos rentables.
3.Who are the main competitors (EZPawn, First Cash, etc.) and which are the main differentiators? How do you analyze competitors in order to become more profitable & successful?
• Dependen del país, en USA son EZ y FCFS. El diferenciador está en que CC se posiciona creando una relación a largo plazo con el cliente basada en un servicio más amigable, toman todo tipo de prendas y el lay out de lassucursales están diseñadas más como un retail que como una casa de empeño.
4. How did CC business evolve from a second-hand store to a financial business? Which were the main challenges during this process?
• Debido al tráfico generado por la venta de segunda mano aprovecharon para ofrecer otro tipo de servicios a sus clientes, como lo son los créditos personales y préstamos de nómina.
• Tambiénofrecen seguros y transferencias de dinero.
• También rentan por 90 días productos, principalmente de electrónica, ofreciendo al termino del plazo la venta en definitivo.
5. Is it a correct strategy to continue being a micro-lending company with an emerging retail component or would you recommend pursuing a larger participation in retail with a smaller micro-lending component?
• Consideran que esmejor hacer un negocio con una relación de largo plazo de venta de segunda mano a la cual se le monten otros servicios y productos.
6. Which of the countries and cities where you have presence are the most successful ones? What is their profile? Does CC have any plans to enter Mexico and Latin America?
• CC esta abierto a abrir franquicias maestras en Mexico y CA.
7. What is your targetmarket and what is the main focus or segment?
• Están dirigidos a Hombres de nivel socio económico medio bajo. Gold Buyers esta dirigido principalmente a mujeres de nivel económico medio alto.
8. Knowing that there are many variables to assure a store or network's success, which would you point out to be the most important (even when it raises costs): Location, Supply, Service-oriented personnel(even without enough training), -Offering reasonable prices, even when it's not the lowest against competitors
• La generación de tráfico debido a la construcción con el cliente de largo plazo por un servicio amigable.
9. We understand that current network is conformed by own stores and franchises. Own stores are more profitable than franchises? Was the idea of franchising adequate?
• La idea dela franquicia es para crecer más rápido, no correr mayor riesgo y es más rentable.
10. Which would you say are the best practices for managing and controlling such a diverse & expanded operation?
• A través del sistema pueden monitorear las operaciones que hace cada país, sucursal, personal.
• Monitoreo remoto a través de cámaras.
11. What is it better, to design and develop our ownoperational software or to use an existing one that can interact with the current software from Microsoft that we are rolling out?
• Ellos tienen un software propio desarrollado a la medida para manejar el negocio de retail de segunda mano y los otros productos y servicios.





COMMERCIAL
12. What types of merchandise are received? Any type or is it limited? Are there any parameters to select...