Fish: Rr Hh

REFLEXION SOBRE FISH

La principal idea que nos quiere dar este libro es que la motivación en el lugar de trabajo no depende de lo emocionante que sea el trabajo en sí, o de la capacidad de autorrealización que podamos tener con él, sino en la motivación personal de cada uno de los miembros de la empresa.

La falta de motivación en el trabajo puede apreciarse en el día a día, en la pocadisposición al atender al teléfono, como si fuesemos telefonistas, impersonalmente con el cliente, o en la falta de puntualidad, en no entregar los trabajos a tiempo…

Fish nos describe una situación de cambio. Cambio que llega a un sector de una empresa y al interior de cada persona en particular. Este cambio viene dado tras la observación de un pequeño negocio en que la motivación y elentusiasmo son una premisa básica, y día a día, pese a la rutina, esta pequeña empresa daba ejemplo de compañerismo, actitud entusiasta y vitalidad.

Las pautas para conseguir que la motivación este presente en el puesto de trabajo pueden resumirse según este libro en cuatro apartados:

- ESCOGE TU ACTITUD: A veces no podemos elegir cuál va a ser nuestro trabajo, ni cuales son los desempeños de este.No podemos elegir lo rutinario que va a ser, ni la poca autorrealización personal que nos aporta. Lo que sí podemos elegir es la actitud con que vamos a afrontar esto. Esta elección personal determina el comportamiento diario en la empresa, y por tanto condiciona los resultados globales.

- JUGAR mientras se trabaja es agradable. Pasarlo bien mientras trabajamos aumenta la energia con que nosenfrentamos al día a día. El tener una mentalidad de juego reduce el estress, aligera el trabajo y crea un ambiente más agradable para los trabajadores y para los clientes.

- ESTAR PRESENTE con los clientes. Atender a los clientes personalmente, con un trato agradable, sin prisas y como si en ese momento fuese el único cliente aunque haya más esperando. Un cliente bien tratado y satisfecho conla persona que le ha atendido probablemente tenga en mejor consideración la empresa, dando de ella buena opinión. Además un cliente satisfecho reduce los riesgos de pérdida de la empresa, pues un cliente satisfecho puede comentar lo bien tratado que ha sido a dos o tres personas. En cambio un cliente insatisfecho hará lo propio con todas las personas de su círculo que pueda.

- ALEGRARLES ELDÍA. Alegrar el día a nuestros clientes es algo que podemos hacer practicamente siempre. Atendiendo con diligencia, educación, simpatía… Además proporciona la satisfacción personal de hacer sentir bien a otra persona. Hace que nuestra atención se centre en servir a los demás de manera eficaz. Además esto provocará una subida de energía positiva entre los trabajadores.

IDEAS PRINCIPALES SOBRE LAMOTIVACIÓN LABORAL

Todo comportamiento humano está motivado. (miedo, esperanza, orgullo…)

Entre los motivos que mueven al ser humano a la acción, se han destacado algunos relevantes desde el punto de vista de la empresa:

* motivos de carácter fisiológico: Son impulsos básicos de la conducta humana, como hambre, sed, sexo… podría hacerse una lista interminable. Estas motivaciones son llevadasa cabo por mantener un ambiente interno constante. Los motivos fisiológicos sólo actuan cuando el cuerpo está en situación de desequilibrio, por una u otra carencia.

* Necesidad de afiliación. Deseo de establecer y mantener relaciones de amistad con otras personas. Tiene una gran importancia en las relaciones de trabajo. Se desarrolla de una forma muy directa mediante el proceso decomunicación, entendido como una ida y vuelta de contenidos informáticos entre dos o más personas.

* Necesidad de poder. Deseo de las personas de dominar o influir en el comportamiento de los demás intentando, para ello, controlar los medios convenientes. Aparece con frecuencia en los ambientes de trabajo.
La frustración del dominado hace que se centre en ser el dominante de otro grupo o persona, lo...