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Actitudes del
consumidor
Capitulo 8 libro
texto
Máster y Lic. José Roberto Moreno Hernández

Lunes 8 Octubre 2012

QUE SON LAS ACTITUDES
Predisposición
aprendida para
comportarse

Favorablemente o
 Desfavorablemente

En relación a una:

Categoría de productos,
Una marca,
Un servicio,
Un anuncio,
Un sitio de internet,
Una tienda minorista, etc.

QUE SON LASACTITUDES
Apreciación de la
estructura y la
composición
de
una actitud.

Es la habilidad de gran
importancia para entender la
función que desempeñan las
actitudes del comportamiento
delconsumidor.

Hablemos de cuatro grandes categorías
de modelos de actitudes:
 El modelo de los tres componentes de
la actitud,
 El modelo de actitudes con atributos
múltiples,
 El modelo delintento por consumir,
 Y el modelo de la actitud hacia el
anuncio.

QUE SON LAS ACTITUDES
 El modelo de los tres
componentes de la actitud,
consiste en tres partes:





Un componentecognitivo,
Un componente afectivo,
Un componente conativo.

QUE SON LAS ACTITUDES


Un componente cognitivo,

Permite captar el conocimiento y las percepciones

Las creencias de unconsumidor acerca de
productos y servicios.

QUE SON LAS ACTITUDES


Un componente afectivo:

Se enfoca en las emociones o los sentimientos del consumidor
en relación con un producto o servicio enparticular.

Es de naturaleza evaluativa y ayuda a determinar
la valoración general que hace un individuo del
objeto de la actitud en términos de alguna escala
de preferencias.

QUE SON LASACTITUDES


Un componente conativo:

Se refiere a la probabilidad de que un consumidor se comporte de
una manera especifica en relación con el objeto de la actitud.

En marketing este componentese interpreta como
una expresión de la intención de compra del
consumidor.

QUE SON LAS ACTITUDES
 El modelo de actitudes con atributos múltiples:

 Modelos de actitud hacia el objeto,
...