Fish
Páginas: 3 (577 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2010
5. ASPECTOS GENERALES.
5.1 Interlocutor Válido.
El Call Center debe establecer un único interlocutor válido para las comunicaciones con la supervisora de Call Center de PreviRed.
El CallCenter debe enviar diariamente, a través de un solo contacto, los resultados del día a la Supervisora de Call Center de Gerencia de Apoyo a la Gestión.
5.2 Contacto con Empleadores.
El contactocon los empleadores puede ser vía telefónica, correo electrónico o visita en terreno.
Para cada uno de estos casos, el Call Center debe presentarse “En representación de las AFPs de Chile” (Nunca enRepresentación de PreviRed)
El contacto con el Empleador debe ser cordial, formal, de manera seria y adecuada. Se debe usar un lenguaje apropiado.
Para la regularización en línea, el Empleadordebe ser guiado para que ingrese por sí mismo a la página de PreviRed y registre los movimientos de personal que correspondan.
Nota: Nunca se debe solicitar que entregue sus claves para hacerlo porellos.
5.3 Contacto con Empleadores vía Teléfono
En caso de notificar vía teléfono al empleador, este debe intentar de ser breve y conciso, la pauta a seguir debe ser la siguiente:
Apertura.Buenos días, el Sr/Sra… se encuentra?
• Respuesta positiva: Don/ Doña…, lo estoy llamando en nombre de las AFPs de Chile, mi nombre es…, llamaba para regularizar la situación previsional dealguno de sus trabajadores.
• Respuesta negativa: Mi nombre es…, y lo estoy llamando en nombre de las AFPs de Chile.
Desarrollo.
• Respuesta positiva:
Si gusta y necesita de miayuda, podemos hacer las respectivas regulaciones vía PreviRed o podría enviarle la información de sus trabajadores a regularizar vía mail.
(Si se envía información vía mail) Le enviare unaplanilla en el cual ira detallado cada trabajador con su respectiva situación a regularizar, le pediría que normalice cada situación lo antes posible, y así evitar el proceso de cobranza judicial que...
5.1 Interlocutor Válido.
El Call Center debe establecer un único interlocutor válido para las comunicaciones con la supervisora de Call Center de PreviRed.
El CallCenter debe enviar diariamente, a través de un solo contacto, los resultados del día a la Supervisora de Call Center de Gerencia de Apoyo a la Gestión.
5.2 Contacto con Empleadores.
El contactocon los empleadores puede ser vía telefónica, correo electrónico o visita en terreno.
Para cada uno de estos casos, el Call Center debe presentarse “En representación de las AFPs de Chile” (Nunca enRepresentación de PreviRed)
El contacto con el Empleador debe ser cordial, formal, de manera seria y adecuada. Se debe usar un lenguaje apropiado.
Para la regularización en línea, el Empleadordebe ser guiado para que ingrese por sí mismo a la página de PreviRed y registre los movimientos de personal que correspondan.
Nota: Nunca se debe solicitar que entregue sus claves para hacerlo porellos.
5.3 Contacto con Empleadores vía Teléfono
En caso de notificar vía teléfono al empleador, este debe intentar de ser breve y conciso, la pauta a seguir debe ser la siguiente:
Apertura.Buenos días, el Sr/Sra… se encuentra?
• Respuesta positiva: Don/ Doña…, lo estoy llamando en nombre de las AFPs de Chile, mi nombre es…, llamaba para regularizar la situación previsional dealguno de sus trabajadores.
• Respuesta negativa: Mi nombre es…, y lo estoy llamando en nombre de las AFPs de Chile.
Desarrollo.
• Respuesta positiva:
Si gusta y necesita de miayuda, podemos hacer las respectivas regulaciones vía PreviRed o podría enviarle la información de sus trabajadores a regularizar vía mail.
(Si se envía información vía mail) Le enviare unaplanilla en el cual ira detallado cada trabajador con su respectiva situación a regularizar, le pediría que normalice cada situación lo antes posible, y así evitar el proceso de cobranza judicial que...
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