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En todo nuevo centro es de vital importancia instaurar una imagen acorde al
concepto con el cual fue concebido. El que esté presente en la memoria
colectiva es razón de ser del Área de Comunicación, y su actividad debe
contemplarse como estratégica.
El Área de Comunicación debe trabajar un programa en dos niveles: Interno y
Externo. Al interior, con todos los procesos de información ycomunicación
necesarios para la realización del trabajo en el centro, así como la información
necesaria de los servicios que se ofrecen; y al exterior, diseñando la imagen del
centro y fortaleciéndola en medios, además de procurar relaciones con los
públicos externos.
Se proponen como pilares del área:
1. Comunicación Interna. Capacitación al personal, es decir, gestionar
inducción a losobjetivos del centro, e informar de los métodos y procesos
de la operación del mismo.
2. Comunicación Externa. Promoción, entendida como el conjunto de
actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo e incrementar sus venta.
Manejo de productos publicitarios en los medios donde se dará a conocer
el centro.
3. Relaciones públicas. Control de la imagen e identidad corporativa para el
sostén de lareputación. Manejo de la responsabilidad social de acuerdo
al rubro en que se encuentra el centro, como una cultura del deporte o la
prevención de accidentes.
Antes de diseñar una comunicación masiva se deben ponderar las necesidades
reales del centro para determinar en qué medios conviene invertir, según el
entorno y tipo de clientes a los que vaya dirigida la estrategia. Ésta, de inicio,
debeser estar basada en las ventajas competitivas del centro.
Es conveniente procurar una difusión en ámbitos alternativos de alta eficacia,
como actividades culturales ligadas a la educación, deportivas y salud.
Dado que la visión de su penetración extralimita al estado de Morelos, es
conveniente contemplar el uso de una comunicación en Redes.
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Estrategia del Área de Comunicación
Productos1. Comunicación Interna
Manual base de inducción
Documento impreso que de a conocer a los empelados los objetivos, valores
y metas, así como el organigrama, servicios y especialidades que ofrece el
centro.
Tríptico de servicios
Documento impreso que muestre los servicios y las especialidades,
ubicación, página Web y teléfonos. Además de las virtudes y valores del
centro.
Video deInducción
Audiovisual breve basado en el manual base de identidad, que tiene como
objetivo resaltar las cualidades del centro para motivar a los empleados y que
ellos se sientan orgullosos de colaborar en la institución.
Cápsula de promoción
Video breve que muestre los servicios y la calidad humana que ofrece el
centro.
Tendrá diversos usos, como en circuitos cerrados, introducción a pláticas,programas de televisión, Internet, etc.
Cápsulas de especialidad
Videos informativos cortos que aborden temáticas diversas vinculadas a las
especialidades y servicios que ofrece el centro. Su exhibición será en
distintos medios, como circuito cerrado e Internet.
Papelería institucional
! Hojas membretadas
! Hojas para historia médica
! Tarjetas de presentación
! Sobres
! Folders
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!Recetas médicas
! Formatos de sugerencias
! Formatos de evaluación
! Formatos de promoción externa: trípticos, flyers, postales, etc.
Artículos promocionales
! Playeras
! Plumas
! Toallas
! Gorras
! Tazas térmicas
! Calcomanías
! Batas
! Chamarras, etc.
Imagen del centro
Sugerencias del diseño visual de la imagen arquitectónica del exterior, y de
los interiores del centro.
2.Comunicación Externa
Página Web Dinámica
Características
! ¿Quiénes somos?
! Misión
! Valores
! Servicios
! ¿Dónde estamos?
! Contacto
! Correo Electrónico
! Podcast de conferencias
! Videos del centro
! Ventana de Chat
! Cartelera de actividades culturales
! Noticias de ciencia
! Documentos médicos
! Encuestas
! Contador de visitas
! Link a Facebook
! Link a Twitter
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