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¿Cuáles son los ejes de la cadena Ritz carlton para crear valor para el cliente?
En Ritz carlton se reconoce a los recursos humanos como un elemento clave para la satisfacción de sus huéspedes. Elempleado tiene como misión principal el ‘’ mover cielo y tierra para satisfacer a un cliente.
Uno de estos ejes lo encontramos en el criterio de elección, formación, motivación, y empoderamiento queson aspectos muy cuidadosos en la empresa.
Esta empresa también crea valores para sus clientes atreves del ‘’programa de reconocimiento a huéspedes’’ la recogida de preferencias de los clientesexternos pasa a engrosar el sistema Ritz-carlton de reconocimiento de huéspedes repetitivo. Este programa se inicio en 1989 con el fin de hacer realidad uno de los objetivos principales de la empresa elcrear 100% de fidelidad y retención de huéspedes mediante un servicio más personalizado para los huéspedes habituales y una anticipación de sus deseos y preferencias tal que les haga sentir como encasa.
Es el sistema de calidad de Ritz-carlton perfectamente adoptable desde un punto de vista cultural en cualquier país en el que abran un establecimiento?
Podemos decir que si, puesto que ya todossabemos que el Ritz-carlton hotel company es para muchos la empresa hotelera del mundo más avanzada y prestigiosa en lo que a gestión de calidad se refiere. Ritz-carlton gestiona 33 hoteles de lujoa nivel mundial. La mayoría de ellos se encuentran en estados unidos, pero también se encuentran representadas en Asia, Australia. Cancún y Barcelona.
Una de sus formas de definir su calidad anivel cultural en todas sus instalaciones es haciendo una realidad uno de sus eslóganes: la calidad ‘’ es un sistema eficiente para atraer, satisfacer, exceder y retener a todos nuestros clientesinternos y externos. Calidad es hacer las cosas’’ a la medida’’ para sus clientes.

Describe como la compañía aplica la filosofía de marketing relacional
La manera en que trabaja es que brinda un...