Fisica

*EL ATRACTIVO DE LA RED.
Hoy en día los clientes que no tienen tiempo libre para ir de compras, recurren a las tiendas en línea y a los catálogos de venta por correo. Con frecuencia esto lorealizan por la noche o en momentos en que las tiendas de ventas al detalle, o minoristas, están cerradas.
Para muchos clientes el contacto con estos negocios se limita a los empleados que recibenlos pedidos, los cuales responden preguntas, resuelven problemas y reclamos.
Corresponde a estos representantes del servicio al cliente asumir un papel activo en la consolidación de la lealtad delos clientes.

*CASO CELULAR-ONE.
La directiva de celular-one uno de los principales proveedores de los teléfonos celulares se dio cuenta de que a los clientes les fastidiaba, les incomodabacuando las llamadas de sus clientes se transferían de una a otra persona. También sabían que los clientes que sufrían estas situaciones o circunstancias por el teléfono solían estar ya muy molestoscuando finalmente los atendían una persona que podría ayudarles. Para eliminar estos problemas celular-one decidió capacitar en diversas áreas a sus representantes del servicio al cliente para queellos pudieran resolver todo tipo de problemas y reclamaciones y además las preguntas necesarias sin tener que transferir la llamada a otra persona. Y por lo tanto los representantes del servicioal cliente de celular-one aprendieron un poco de todo a decir verdad aprendieron a hacer facturas, conciliaciones aprendieron al manejo de sistemas de equipo. En ocasiones acompañan a los técnicosa hacer llamadas de campo y se mantienen en contacto con los demás departamentos, trasmitiendo retroalimentación con los clientes, calculan y hacen que circulen informes sobre los ámbitosproblemáticos y responden de una manera asertiva a las preguntas. Con esta capacitación excautiva permite a los representantes del servicio al cliente de celular-one presentar un servicio de calidad.