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CAPACITACIÓN AL PERSONAL

El ánimo cambia y el pesimismo se apodera La excelencia en la atención al cliente se puede enseñar y aprender.del mercado. Pero aún así, hay que recordar que los tiemposdifíciles presentan oportunidades y lo importante es tener muy claras las estrategias a desarrollar en esos momentos.
La primera buena noticia es que a todos les toca por igual, competidoresincluidos, obviamente, por lo que sacará mayores beneficios aquel que se diferencie y utilice las mejores tácticas para seguir adelante.
La capacitación es una herramienta privilegiada para progresar, paradesarrollar y mejorar competencias, para incentivar hábitos positivos de trabajo, para pensar formas alternativas de gestionar y de resolver situaciones complejas, para descubrir maneras más eficacesde gerenciar y para profundizar en el entendimiento de los procesos de la propia empresa. 
Uno de los temas que nunca debería olvidarse, es que atender bien a nuestros clientes, es una de lasprincipales herramientas de diferenciación y una de las formas de agregar más valor a nuestra empresa.
La excelencia en la atención al cliente se logra cuando la empresa en su conjunto, se compromete con eldesarrollo y transmisión de modelos basados en buenas prácticas. Hacer foco en la calidad del servicio ofrecido, no solo contribuye a difundir y sostener la imagen de una empresa sino que ayuda adiferenciarse de la competencia. Los clientes, cada vez más comparan, conocen y demandan asesoramiento personal, más y mejor atención y, al mismo tiempo, son menos fieles a sus proveedores habituales.Cada miembro de una empresa debe tomar conciencia del impacto de sus acciones en los resultados de la compañía. Pero es responsabilidad del dueño y de la alta gerencia lograr que cada colaboradorcomprenda la importancia de su aporte.
Las personas individualmente, los grupos y las empresas son entes vivos que se modifican y aprenden. La excelencia en la atención al cliente se puede enseñar y...