Fix it right activities

M—dulo 9 Fix It Right Activities

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Índice
Fix It Right Activities Capítulo 1 Visión general del Fix It Right Concepto FIRM KPI que confirma la tasa de Fix It Right Actividades del Fix It Right ¿Porque aplicar el FIR? Cuatro pasos para analizar los casos No Fix It Right. Preparación Paso 1- Evaluar las condiciones actuales Paso 2- Crear e implementar contramedidas Paso 3- MedirResultados Paso 4- Estandarización Expansión de las actividades Fix It Right Actividades de los cuatro pasos del Fix It Right Elementos del TSM Kodawari que afectan al FIRM Seis módulos de servicio Preparativos Paso 1 Evaluar las condiciones actuales Paso 2 Crear e implementar contramedidas Paso 3 Medir resultados Paso 4 Estandarización Technical Advisor (Asesor Técnico) Descripción de un Asesor TécnicoProceso de reparación utilizando al Asesor Técnico Preguntas FIRM de la guía de evaluación. Asesor Técnico FIRM Proceso del FIRM KPI’s FIRM Estudio de casos 4 6 6 7 7 10 12 13 13 13 14 14 18 18 18 20 21 29 32 34 36 38 40 52 54 55 55 57

Capitulo 2

Capitulo 3

Capitulo 4

Capitulo 5

Capitulo 6

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Fix It Right Activities

Capítulo 1

Visión general del Fix It RighObjetivos Se comprenderá el concepto Fix It Right y se entenderá la importancia del programa así como sus antecedentes.

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Visión general del Fix It Right

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Capitulo 1

Concepto FIRM “Es la realización del trabajo correcto en el tiempo correcto desde la primera vez. ”

TSM Kodawari Recordemos que el FIR está integrado en la certificación TSM Kodawari. Para su implementación se debeacudir a su consultor TSM asignado.

KPI que confirma la tasa de Fix It Right Recordemos que el FIR está integrado en la certificación TSM Kodawari. Para su implementación se debe acudir a su consultor TSM asignado.

Esta formula se debe utilizar con el total de OR`s y también el detalle de OR mantenimiento, OR Reparación, y OR que tienen tanto mantenimiento como reparación

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Visióngeneral del Fix It Right

Actividades del Fix It Right En el Fix It Right se analizarán las actividades con un énfasis en los casos a donde los pasos no se ha completado de forma eficiente, ni en tiempo, ni calidad de acuerdo a la guía. Basado en esto, se verifican los factores de cada caso que no fueron bien reparados la primera vez, haciendo este estudio directamente en el concesionario.Actividades Críticas Se han detectado cuatro actividades críticas dentro de los No Fix IT Right: -Dificultad en el diagnóstico. -Insuficiente información para el diagnóstico. -Falta o espera de refacciones, y -Operaciones incorrectas del servicio.

¿Porque aplicar el FIR? De acuerdo al grafico, se observa que 1 de cada 5 clientes no se les reparo correctamente su auto. A estos se les hizo la pregunta:¿Fue su vehículo reparado correctamente la primera vez? Por otro lado, se ha verificado que se han incrementado los casos, en los últimos años sobre vehículos que no han sido reparados correctamente la primera vez. 2003 2004 2005 2006

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Capitulo 1

Desarrollo del programa Por lo anterior se hicieron varios pilotos en 5 países diferentes. En los cuales se aplicó la metodología FIR.Antecedentes en México

-En enero 2008 se desarrolla un comité para FIRM en TMEX. -Para marzo de 2008 inicia el pre-pilotaje en Interlomas. -Se desarrolla y se detectan áreas de oportunidad en la implementación. -Se retoma el ciclo de aplicación y se completan los resultados. -En Febrero 2009 inicia la implementación del TA.

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Visión general del Fix It Right

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Fix It Right ActivitiesCapítulo 2

Cuatro pasos para identificar los casos No Fix It Right
Objetivos Seguir una metodología precisa para la identificación de la causa raíz, que provocó el No Fix It Right

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Cuatro casos para analizar los casos No Fix It Right.

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Capitulo 2

LAPSO PROMEDIO DE 3 MESES

Cuatro pasos para seguir las actividades Fix It Right Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 EVALUAR LAS...