flijigrama

Es un conjunto estructurado y medible de actividades diseñadas para producir un producto especificado para un cliente o mercado específico, consiste en:


- Subproceso: es parte de un proceso demayor nivel que tiene su propia meta.

- Actividades: son partes de los procesos de negocio que no incluyen ninguna toma de decisión ni vale la pena descomponer.


Los procesos poseen lassiguientes características:


- Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento

- Tienen resultados específicos
- Entregan resultados a clientes
- Responden a alguna acción o evento específico- Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.


Hay tres tipos de procesos de negocio:


- Procesos estratégicos: Estos procesos dan orientación al negocio

- Procesossustantivos: Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio.
- Procesos de apoyo vertical o horizontal: Estos procesos dan soporte a los procesos centrales.


El proceso denegocio surge cuando una organización orienta sus actividades a satisfacer las necesidades de todos los agentes ligados a dichas organización (proveedores, empleados, clientes, terceros); adiferencia del enfoque funcional, en el que el objetivo es optimizar las actividades ligadas a un departamento específico, la organización que trabaja con un enfoque de proceso pretende optimizar lasactividades ligadas al proceso en si.

BPM gestion de procesos , gestion de procesos

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2. MEJORA CONTINUA

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Es un sistema gerencial que organiza a losempleados y procesos para maximizar el valor y la satisfacción para los clientes, provee una serie de herramientas y técnicas que pueden conducir a resultados sobresalientes si se implementanconsistentemente, para describir este concepto podemos decir que:


- Proceso: implica una secuencia relacionada de acciones, pasos y no tan solo un conjunto de ideas.

- Mejoramiento: significa que este...