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Páginas: 6 (1273 palabras)
Publicado: 25 de enero de 2010
La Investigación de Mercados y Sistemas de Información
Proyecto Desarrollo Agroempresas Rurales Proyecto Desarrollo Agroempresas Rurales CIAT CIAT Julio 2.000 Julio 2.000
Carlos F. Ostertag, MSIM
El Sistema de Información de Mercados (SIM)
• El empresario necesita información para el análisis, la planeación, la aplicación y el control del mercadeo • Requiere información acerca de losclientes, la competencia, los distribuidores y otras fuerzas del mercado • En EUA, en 1950 el 17% de los trabajadores se dedicaban a producir o procesar información; en 1993, el 65%. • El SIM está compuesto por personas, equipos y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones de mercadeo
El Sistema deInformación de Mercados (SIM)
• El SIM empieza y termina con el encargado del mercadeo • Primero, el SIM determina qué información se está necesitando • Luego obtiene la información de varias fuentes: • registros internos de la empresa • actividades de inteligencia de mercados • proceso de investigación de mercados • La información se procesa para que sea útil • El SIM distribuye la información a laspersonas indicadas, en la forma adecuada, en el momento oportuno
Registros Internos
• Contabilidad: estados financieros, registros de ventas, pedidos, costos, cuentas x cobrar, cuentas x pagar • Producción: calendarios de producción, embarques e inventarios • Fuerza de ventas: reacciones de los canales y actividades de la competencia • Servicio al cliente: grado de satisfacción de los clientesy problemas de servicios • Es más fácil y rápido obtener este tipo de información que de otras fuentes
Inteligencia de Mercados
• Proporciona información diaria sobre el mercado para formular y ajustar el plan de mercadeo • Este servicio de inteligencia de mercados se puede obtener de varias fuentes:
• el personal de la empresa: empleados, vendedores, jefes de compra, personal técnico •proveedores, intermediarios y clientes; la empresa debe convencerlos para que suministren información • información secundaria como informes anuales, prensa, revistas especializadas, ferias, publicidad • observar a la competencia: comprar sus productos, vigilar sus ventas y estar enterado de registros y patentes • proveedores externos que venden información especializada (Nielsen)
Inteligencia deMercados
Investigación de Mercados
La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para:
• identificar y definir oportunidades y problemas de mercado • para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo • para vigilar la actuación de esta función • perfeccionar la comprensión delproceso de mercadeo
El Proceso de Investigación de Mercados
Definir el problema y los objetivos de la investigación Desarrollar el plan de investigación para recoger información Aplicar el plan de investigación y reunir y analizar los datos
Interpretar y presentar los resultados
Definir el Problema
• definir bien el problema es la clave • luego se define el objetivo • hay tres clasesde objetivos: • investigación exploratoria: reunir información preliminar que servirá para definir el problema y sugerir hipótesis • investigación descriptiva: describir elementos como el potencial de un producto dentro de un mercado • investigación causal: comprobar las hipótesis (creencias) sobre las relaciones entre causa y efecto. • se empieza con la exploratoria
Tipos de Investigación deMercadeo
(muestra: 587 empresas)
Productos Productos Investigación de la Investigación de la economía y el negocio economía y el negocio
• Tendencias de la industria y el mercado • Estudios de adquisiciones y diversificación • Análisis de la distribución del mercado • Estudios sobre personal interno • Desarrollo de conceptos y pruebas • Nombres de marcas • Mercado de prueba • Pruebas de...
Proyecto Desarrollo Agroempresas Rurales Proyecto Desarrollo Agroempresas Rurales CIAT CIAT Julio 2.000 Julio 2.000
Carlos F. Ostertag, MSIM
El Sistema de Información de Mercados (SIM)
• El empresario necesita información para el análisis, la planeación, la aplicación y el control del mercadeo • Requiere información acerca de losclientes, la competencia, los distribuidores y otras fuerzas del mercado • En EUA, en 1950 el 17% de los trabajadores se dedicaban a producir o procesar información; en 1993, el 65%. • El SIM está compuesto por personas, equipos y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones de mercadeo
El Sistema deInformación de Mercados (SIM)
• El SIM empieza y termina con el encargado del mercadeo • Primero, el SIM determina qué información se está necesitando • Luego obtiene la información de varias fuentes: • registros internos de la empresa • actividades de inteligencia de mercados • proceso de investigación de mercados • La información se procesa para que sea útil • El SIM distribuye la información a laspersonas indicadas, en la forma adecuada, en el momento oportuno
Registros Internos
• Contabilidad: estados financieros, registros de ventas, pedidos, costos, cuentas x cobrar, cuentas x pagar • Producción: calendarios de producción, embarques e inventarios • Fuerza de ventas: reacciones de los canales y actividades de la competencia • Servicio al cliente: grado de satisfacción de los clientesy problemas de servicios • Es más fácil y rápido obtener este tipo de información que de otras fuentes
Inteligencia de Mercados
• Proporciona información diaria sobre el mercado para formular y ajustar el plan de mercadeo • Este servicio de inteligencia de mercados se puede obtener de varias fuentes:
• el personal de la empresa: empleados, vendedores, jefes de compra, personal técnico •proveedores, intermediarios y clientes; la empresa debe convencerlos para que suministren información • información secundaria como informes anuales, prensa, revistas especializadas, ferias, publicidad • observar a la competencia: comprar sus productos, vigilar sus ventas y estar enterado de registros y patentes • proveedores externos que venden información especializada (Nielsen)
Inteligencia deMercados
Investigación de Mercados
La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para:
• identificar y definir oportunidades y problemas de mercado • para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo • para vigilar la actuación de esta función • perfeccionar la comprensión delproceso de mercadeo
El Proceso de Investigación de Mercados
Definir el problema y los objetivos de la investigación Desarrollar el plan de investigación para recoger información Aplicar el plan de investigación y reunir y analizar los datos
Interpretar y presentar los resultados
Definir el Problema
• definir bien el problema es la clave • luego se define el objetivo • hay tres clasesde objetivos: • investigación exploratoria: reunir información preliminar que servirá para definir el problema y sugerir hipótesis • investigación descriptiva: describir elementos como el potencial de un producto dentro de un mercado • investigación causal: comprobar las hipótesis (creencias) sobre las relaciones entre causa y efecto. • se empieza con la exploratoria
Tipos de Investigación deMercadeo
(muestra: 587 empresas)
Productos Productos Investigación de la Investigación de la economía y el negocio economía y el negocio
• Tendencias de la industria y el mercado • Estudios de adquisiciones y diversificación • Análisis de la distribución del mercado • Estudios sobre personal interno • Desarrollo de conceptos y pruebas • Nombres de marcas • Mercado de prueba • Pruebas de...
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