Flor de servicios

Universidad de Puerto Rico
Recinto de Rio Piedras
Facultad de Administración de Empresas
Departamento de Gerencia

Flor de Servicios
Cine Plaza las Américas

Información
* Anuncian laspelículas a través de periódicos, internet, teléfono y en las pantallas que tienen localizadas en el teatro.
* En el periódico tienen las reseñas de los estrenos para facilitar la elección a lasclientes.
* Anuncian también los futuros estrenos en los cortos previos a la película.
* Anuncian los horarios y precios en pizarra electrónica y en table de información.
* Informansobre las clasificaciones de las películas a través de un letrero de advertencia a los padres.
* Los empleados orientan la sala en la cual se ofrece la película seleccionada, así como la informacióntambién que se ofrece en la pizarra electrónica.
* Distribuyen taquillas son el precio y título de la película seleccionada.
* Antes de la película hacen advertencies sobre ruidosinnecesarios y la política de no fumar dentro del teatro.
* Anuncios sobre la no disponibilidad de la película seleccionada porque se agotaron las taquillas. Este anuncio es poco elegante, ya que es unpapel que pegan en la vitrina donde se venden las taquillas.
* Distinción de de los precios para adultos, niños y seniors.
* Letrero con luces con ofertas de dulces, popcorn, ect.
* Letrerosobre advertencia de piratería.
* Tiene decoración temática basada en el Viejo San Juan.

Consultas
* Tienen letrero para los padres advirtiendo a éstos sobre las diferentes categorías depelículas.
* Tienen exhibido el reglamento de prácticas y anuncios engañosos.
* La política de devolución y/o boletos de emergencia se encuentra en la vitrina de boletos.

Toma de Pedidos(Order Taking)
* Las taquillas se compran en el momento o por adelantado.
* No tiene maquinas de auto-servicio.
* Sólo aceptan pagos en efectivo.
* Tienen programa de celebración de...