Florencio Lopez




Universidad de Chile
Departamento de Ingeniería Industrial
Innovación Y Gestión De Negocios
MBE













INTELIGENCIA EMOCIONAL

Examen

Curso IN-76J

Florencio López G.




















Índice



1. Inteligencia Emocional en la Gestión del Cambio...........................................2

2. Introducción a la inteligenciaemocional..........................................................4

3. Inteligencia emocional: rasgo característico en un líder triunfador..............9

4. Encontremos y desarrollemos nuestra inteligencia emocional...................11

5. Herramientas y sistemas para desarrollar la inteligencia emocional..........13

6. Cómo desarrollar la inteligencia emocional en la empresa: los talleres dei.e. ......................................................................................................................15

7. Cómo la inteligencia emocional puede ayudar a enfrentar nuestras
responsabilidades............................................................................................18

8. Inteligencia emocional - preguntasfrecuentes..............................................20

9. Aplicaciones de Inteligencia emocional en la empresa................................24

10. Bibliografía......................................................................................................31























1. Inteligencia Emocional en la Gestión del Cambio


Todos estamos de acuerdo en que el cambio se haconvertido en una constante en las organizaciones: globalización, organizaciones centradas en el cliente, Internet y nuevas tecnologías, Gestión de relaciones con los clientes (CRM), cambios en la gestión de recursos humanos, gestión de la cadena de aprovisionamiento (Supply Chain Management), etc., pero los problemas vienen cuando, tras haber definido qué se necesita cambiar, se ha de gestionar esecambio.

Es habitual que los directivos de una organización vean claramente cómo la organización ha de cambiar, pero no consigan hacerlo correctamente ya que se invierte mucho tiempo y conocimientos en el desarrollo del plan y muy poco tiempo en como conseguir que la organización implante, se implique y desarrolle ese cambio.

El resultado de esto es que se fracase estrepitosamente cuando esavisión que el directivo tiene, ha de implantarla y conseguir cambiar los procesos y cultura de la organización.

Hoy se definen dentro de un proceso cambio, dominios de observación de los cuales uno se debe hacer cargo para gestionar el cambio (Eduardo Olguín, Académico Universidad de Chile MBE). Estos dominios los distinguimos a continuación donde cada uno de ellos esta orientado a hacersecargo de diferentes espacios .





















¿Cómo influye la inteligencia emocional en la gestión del cambio?

Para responder a esta pregunta navegaremos por diferentes aspectos que involucra la inteligencia emocional verificando como es posible a través de valorar este concepto, potenciar aquellos dominios de observación en la gestión del cambio.

Hoy en día aunquelos cambios en las organizaciones están enfocados a incorporar nuevas tecnologías es importante no descuidar a las personas involucradas quienes son un engranaje importante en las organizaciones y son quienes pueden hacer la diferencia. Es en este punto donde la inteligencia emocional refuerza a cada dominio de observación si definimos en principio que la inteligencia emocional es un conjunto dedestrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.

Por ahora entendemos que en la gestión de un proceso de cambio son importantes las personas y que la...