Floreria Sin Embargo
Páginas: 6 (1360 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2013
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PROGRAMA EPE – AD118
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Estrategias de cambio planeado para el área funcional
Integrantes:
o Silvia Castillo V.
o Giancarlo Aquino C.
o Fabrizio Valderrama G.
Profesor: Sara Soto
Surco, 04 de Octubre del 2012
ESTRATEGIA DE CAMBIO PLANEADO 1:
Empresa: Banco Internacional del Perú - Interbank
ÁreaFuncional: Adquisición de clientes Planillas y CTS
Nivel de cambio: Estructuras y Personas
a) Situación Problema:
Actualmente, el área de adquisición de clientes de Planillas y CTS presenta problemas ya que los ejecutivos no poseen una cartera establecida de empresas por cada ejecutivo.
Esto ocasiona que varios ejecutivos en diferente momentos llamen a las mismas empresaspresentándose como su “ejecutivo de cuenta” repitiendo la misma practica con el mismo cliente lo que ocasiona que la empresa tenga un mal concepto de Interbank debido a que dos o tres personas de la misma área se comunican con la empresa para presentarse como sus ejecutivos generando confusión en la empresa y ocasionando que esta tenga un concepto negativo del servicio que se ofrece.
b)Teoría de Cambio planeado:
➢ Descongelar:
El servicio de pago de planillas y CTS con el que cuentan las empresas, permite a estas realizar el pago de sueldo y CTS a sus colaboradores por medio de la plataforma de Interbank.
Actualmente cada colaborador cuenta con una lista de empresas que ya posee el servicio con la finalidad realizar un mantenimiento adecuado porla empresa o resolver las dudas o inconvenientes que esta pueda tener al realizar los pagos, sin embargo nuestro objetivo principal se basa en conseguir más empresas que requieran de este servicio y por ende crecer el número de tarjetahabientes generando nuevos clientes con la finalidad de poder cruzar otro tipo de productos que el banco ofrece.
No existe un orden con los prospectos arealizar, entonces un ejecutivo llama a la empresa para ofrecer el producto y coordinar una cita, la empresa se interesa por el producto pero a los días llama otro ejecutivo de la misma área para ofrecer el mismo producto y así se genera una confusión en la empresa debido a que dos o tres ejecutivos llaman para ofrecerles el mismo servicio y muchas veces la empresa opta por no citarse con ningunode los ejecutivos y quedarse trabajando con su banco actual.
➢ Cambio:
Crear una cartera de prospectos en un archivo compartido de Excel donde cada ejecutivo pueda ingresar las empresas con las que ha tenido contacto y el avance suscitado en dicha empresa para que todos los ejecutivos antes de llamar a alguna compañía pueda revisar previamente este archivocompartido y darse cuenta si la empresa ya está siendo trabajada por algún miembro de nuestra área y en el caso sea positivo, no llamar nuevamente y así no se generarán los problemas antes presentados.
➢ Re congelar:
o Presentar propuesta al jefe de área indicando los beneficios que se contarán al poseer este nuevo archivo de seguimiento con la finalidad que este apruebe laimplementación y difusión.
o Se debe pedir al área de sistemas la creación de un archivo Excel con las columnas necesarias donde indique la información básica de la empresa, nombre, dirección, teléfonos de contacto, persona de contacto, fecha de cita, comentarios.
o Los supervisores, deben comunicar a todos los ejecutivos que a partir de ahora es requisitoindispensable registrar el ingreso de sus prospectos a este archivo con la información requerida.
o Ingresar en el reglamento interno la importancia de llenar este formato cada vez que se posea un nuevo prospecto.
o Establecer, también en el reglamento interno, amonestaciones para los ejecutivos que tomen contacto con una empresa que ya se encuentra siendo prospectada...
PROGRAMA EPE – AD118
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Estrategias de cambio planeado para el área funcional
Integrantes:
o Silvia Castillo V.
o Giancarlo Aquino C.
o Fabrizio Valderrama G.
Profesor: Sara Soto
Surco, 04 de Octubre del 2012
ESTRATEGIA DE CAMBIO PLANEADO 1:
Empresa: Banco Internacional del Perú - Interbank
ÁreaFuncional: Adquisición de clientes Planillas y CTS
Nivel de cambio: Estructuras y Personas
a) Situación Problema:
Actualmente, el área de adquisición de clientes de Planillas y CTS presenta problemas ya que los ejecutivos no poseen una cartera establecida de empresas por cada ejecutivo.
Esto ocasiona que varios ejecutivos en diferente momentos llamen a las mismas empresaspresentándose como su “ejecutivo de cuenta” repitiendo la misma practica con el mismo cliente lo que ocasiona que la empresa tenga un mal concepto de Interbank debido a que dos o tres personas de la misma área se comunican con la empresa para presentarse como sus ejecutivos generando confusión en la empresa y ocasionando que esta tenga un concepto negativo del servicio que se ofrece.
b)Teoría de Cambio planeado:
➢ Descongelar:
El servicio de pago de planillas y CTS con el que cuentan las empresas, permite a estas realizar el pago de sueldo y CTS a sus colaboradores por medio de la plataforma de Interbank.
Actualmente cada colaborador cuenta con una lista de empresas que ya posee el servicio con la finalidad realizar un mantenimiento adecuado porla empresa o resolver las dudas o inconvenientes que esta pueda tener al realizar los pagos, sin embargo nuestro objetivo principal se basa en conseguir más empresas que requieran de este servicio y por ende crecer el número de tarjetahabientes generando nuevos clientes con la finalidad de poder cruzar otro tipo de productos que el banco ofrece.
No existe un orden con los prospectos arealizar, entonces un ejecutivo llama a la empresa para ofrecer el producto y coordinar una cita, la empresa se interesa por el producto pero a los días llama otro ejecutivo de la misma área para ofrecer el mismo producto y así se genera una confusión en la empresa debido a que dos o tres ejecutivos llaman para ofrecerles el mismo servicio y muchas veces la empresa opta por no citarse con ningunode los ejecutivos y quedarse trabajando con su banco actual.
➢ Cambio:
Crear una cartera de prospectos en un archivo compartido de Excel donde cada ejecutivo pueda ingresar las empresas con las que ha tenido contacto y el avance suscitado en dicha empresa para que todos los ejecutivos antes de llamar a alguna compañía pueda revisar previamente este archivocompartido y darse cuenta si la empresa ya está siendo trabajada por algún miembro de nuestra área y en el caso sea positivo, no llamar nuevamente y así no se generarán los problemas antes presentados.
➢ Re congelar:
o Presentar propuesta al jefe de área indicando los beneficios que se contarán al poseer este nuevo archivo de seguimiento con la finalidad que este apruebe laimplementación y difusión.
o Se debe pedir al área de sistemas la creación de un archivo Excel con las columnas necesarias donde indique la información básica de la empresa, nombre, dirección, teléfonos de contacto, persona de contacto, fecha de cita, comentarios.
o Los supervisores, deben comunicar a todos los ejecutivos que a partir de ahora es requisitoindispensable registrar el ingreso de sus prospectos a este archivo con la información requerida.
o Ingresar en el reglamento interno la importancia de llenar este formato cada vez que se posea un nuevo prospecto.
o Establecer, también en el reglamento interno, amonestaciones para los ejecutivos que tomen contacto con una empresa que ya se encuentra siendo prospectada...
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