Floreria

MANUAL DE
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS





FLORERIA NATKARY







Í N D I C E G E N E R A L

Introducción………. (1)
Objetivo general (2)
Estructura e instrucciones para su uso (2)
I.- Conocimiento de la empresa (3)
1.1 Giro o actividad preponderante (4)
1.2 Misión (4)
1.3 Visión (4)
1.4 Propósito (4)
1.5 Valores (5)
1.6 Ubicación (6)
1.7Logotipo (7)
1.8 Eslogan(7)
1.9 Antecedentes (8)
II.- Estructura Orgánica (9)
2.1 Organigrama (10)
2.2 Gerente General (12)
2.3 Encargada (14)
2.4 Departamento de producción (16)
2.4.1 Descripción del departamento (17)
2.4.2 Descripción y diagramas de flujo de los procesos del departamento de producción (19)
2.5 Departamento contable (31)
2.5.1 Descripción del departamento (32)
2.5.2 Descripción ydiagramas de flujo de los procesos del departamento de producción (33)
2.6 Departamento de Ventas (35)
2.6.1 Descripción del departamento (36)
2.6.2 Descripción y diagramas de flujo de los procesos del departamento de producción (38)
2.7 Departamento de Recursos Humanos (44)
2.7.1 Descripción del departamento (45)
2.7.2 Descripción y diagramas de flujo de los procesos del departamentode producción (46)
III.- Leyes y Reglamentos (56)
3.1 Marco Jurídico (57)
3.1.1 Políticas (58)
3.1.2 Reglamento interno (64)
3.2 Marco Fiscal (69)
3.2.1 Introducción (70)
3.2.2 Legislación (72)
3.2.3 Obligaciones Fiscales (72)
3.2.4 Formatos Fiscales (74)
IV.- Ambiente General de los Sistemas de Computo (81)
4.1 Antecedentes (82)
4.2 Objetivo e Importancia (82)
4.3Políticas (82)
4.4 Adecuaciones de las Instalaciones (83)
4.5 Descripción del sistema de computo (83)
V.- Estudio de Mercado (86)
5.1 Encuesta aplicada (87)
5.2.- Graficas y conclusiones de las encuestas (91)
















N T R O D U C C I Ó N:

El presente manual de procedimientos muestra la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funcionesde FLORERIA NATKARY.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.
En él, se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores que en la misma se realizan, así como ayuda a la evaluación, control interno ysu vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.










O B J E T I V O G E N E R A L:

El presente Manual de Procedimientos, tiene como objetivo fundamental, servir de instrumento y apoyo en el funcionamiento institucional, al compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones del área decontabilidad, recursos humanos, producción y ventas de la florería NatKary.


E S T R U C T U R A E I N S T R U C C I Ó N E S P A R A S U U S O:


Los colaboradores de Florería Natkary, utilizaran de manera exclusiva el presente manual para la eficiencia y mejoramiento de las funciones que se realizan en este negocio, se encuentran divididos según la sección en la que seencuentren trabajando y se le presentan de forma grafica las instrucciones a seguir según la labor que se encuentren desempeñando.

















G i r o o A c t i v i d a d P r e p o n d e r a n t e:
La florería Natkary, es un negocio dedicado a la comercialización flores, ramos, y arreglos, a través de la variedad de flores y presentaciones para su venta individual o alcontratar alguno de nuestros servicios para la decoración de todo tipo de locales para cualquier evento.

M i s i ó n d e N a t K a r y
Ofrecer a nuestros clientes los más hermosos y novedosos arreglos florales para la transmisión de sus sentimientos en cualquier ocasión.

V i s i ó n d e N a t K a r y a l 2017
Ser una de las principales florerías en Mérida dedicada a evento...