flores sac

Problemas
Por otro lado la empresa, a fin de generar algún ahorro, dejo de dar el apropiado mantenimiento a sus unidades, por lo cual algunas dejaron de ser seguras pero de igual manera estabanen circulación. Estas unidades son las más baratas, pero como su público objetivo son las personas de bajos recursos que no pueden acceder a un servicio mejor, son utilizadas. Además, no hay control delos choferes y ayudantes de los buses, que paran durante la ruta para llenar el bus. Es acá que todos los pasajeros corren el peligro de ser asaltados, solo por ganar unos cuantos soles en la ruta.El problema de la empresa Flores hermanos, es que exponía a sus usuarios a ser asaltados principalmente al no cumplir con las medidas de seguridad establecidas, , muchas de estas unidades no cuentancon GPS, lo cual genera que cuando sucede un imprevisto es difícil su ubicación y la ayuda tarda más en llegar
pero ahora están tomando conciencia de estos hecho, también por exigencia de lasautoridades.
Objetivos de la Investigación
1.7.1.Objetivo general
Presentar una propuesta para mejorar el nivel de calidad de servicio que brinda la empresa de transportes El Amigo del Norte EIRL conrespecto al transporte de pasajeros basándonos en el modelo SERVQUAL de Calidad de servicio.
1.7.2.Objetivos específicos
Diagnosticar el estado actual del nivel de calidad del servicio de transportede pasajeros de la empresa el Amigo del Norte EIRL.
Identificar los factores influyentes en el nivel de calidad del servicio de transportes de pasajeros de la empresa El Amigo del Norte EIRL.Determina los requerimientos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los clientes y del mercado, para mejorar la atención mediante la aplicación del Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio.PLAN DE ACCION
Disponer del personal adecuado y capacitado para atender a las necesidades de los clientes, para ello deben capacitar y motivar.
• Establecer parámetros de calidad en la respuesta,...