FLORICOLA BSC

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA FLORICOLA BASADO EN EL METODO BALANCED SCORECARD

CAPITULO I
MODELO BALANCED SCORECARD (BSC) PARA LA INDUSTRIA
FLORÍCOLA.

BALANCED SCORECARD

Financiera

Procesos
Internos

Clientes

Aprendizaje Y
Crecimiento

Índice
1.1.- Introducción al Modelo Balanced Scorecard.
1.2.- Sistema gerencial estratégico a través del BSC.
1.3.- Metodologíageneral de construcción del BSC.
1.4.- Diseño y construcción de mapas estratégicos.
1.5.- Arquitectura de BSC.
1.6.- Formulación y comunicación de objetivos estratégicos.
1.6.1.- Alineación estratégica y planificación.
1.7.- Construcción de indicadores para las perspectivas.
1.7.1.- El Balanced Scorecard para la alta dirección.
1.7.2.- Objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel1.7.3.- Fórmula de cálculo.
1.7.4.- Benchmarking, comparaciones, representación gráfica
1.8.- Seguimiento de la organización a través del BSC y su estrategia.
1.9.- Conclusión del capitulo I.

John Agustín Sandoval Loyo

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1.1.- INTRODUCCIÓN AL MODELO BALANCED SCORECARD.

“El BALANCED SCORECARD(BSC) o Cuadro de Mando Integral, en adelante BSC,
fue desarrollado en 1992 por Kaplan y Norton. Surgió, inicialmente, como un sistema
de medición mejorado, pero con el tiempo evolucionó hasta convertirse en el núcleo o
centro del sistema de gestión estratégica. El seguimiento de los indicadores se suele
realizar a través del mismo BSC.” [1]

El BSC ofrece un método más rígido para laselección de los indicadores y esto le
concede mayor versatilidad dentro de la gestión de la organización, basándose en cuatro
perspectivas básicas. Estas perspectivas fueron diseñadas por Kaplan y Norton, ella son:

•

Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad

•

Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.

•

Procesos: las prioridades estratégicas dedistintos procesos que crean
satisfacción en los clientes

•

Desarrollo personal: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio,
la innovación y el crecimiento de la organización.

“El BSC es un método de medición que contribuye a administrar mejor y crear valores a
largo plazo, involucrando al personal, administradores, ejecutivos y suministradores,
complementa los indicadoresfinancieros y no financieros, logrando un balance en el
que la organización, al mismo tiempo que alcanza resultados a corto plazo puede
construir su futuro de forma exitosa cumpliendo su misión y garantizando que todos los
trabajadores mantengan un sentido de pertenencia.”. [1]

El BSC garantiza el cumplimiento de la visión de la organización, y ésta es la actividad
más importante que deberíanejecutar para lograr sus objetivos. Se convierte en una
poderosa herramienta de simulación para realizar el modelamiento de la estrategia.

El BSC proporciona a los directivos el instrumental que necesitan para navegar hacia el
éxito competitivo. Hoy, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y,
por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de losmétodos que han de utilizar para alcanzarlos. Esta herramienta se basa en la
John Agustín Sandoval Loyo

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configuración de un mapa estratégico gobernado por la relación CAUSA-EFECTO. Lo
importante es que ninguna perspectiva funciona de forma independiente, sino que se
puede tomar la iniciativaactuando en cualquiera de ellas. Se debe indicar que estos
objetivos constituirían el efecto de la forma de actuar con los CLIENTES y, a su vez, el
logro de los objetivos dependerá necesariamente de cómo se hayan programado y
planificado los PROCESOS INTERNOS.

El poder del BSC aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un
sistema de gestión estratégica:
Es posible unir en...