Florida Power Light

EMBED PBrush Profesor Aldo Bresani Caso Florida Power Light Lima, 09 de Setiembre del 2014. INDICE 1. INTRODUCCIN 2. OBJETIVOS 3. ANLISIS CUANTITATIVO CUALITATIVO 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Introduccin Florida Power Light, subsidiaria de FPL Group, Inc. ,es una reconocida compaa americana que genera, transmite y entrega energa elctrica alestado de Florida EE.UU.. Ubicada en el TOP de las empresas con mayores ingresos en Amrica, cuenta con aprox. 10,400 colaboradores y alrededor de 4.4 millones de clientes. En la dcada de los 80, luego de algunos sucesos negativos en sus operaciones y el incremento de regulacin, la empresa decidi reestructurar sus procesos y pasar de ser una empresa generadora de energa a una empresa de serviciosa los usuarios es decir, orientar sus procesos hacia sus clientes. Para ello, con el compromiso de la alta gerencia y la exigente asesora de destacados ingenieros Japoneses, implant un Programa de Mejora de Calidad, siguiendo sistemas de apoyo efectivos. Por consecuencia, en el ao 1989, Florida Power Light fue la primera compaa fuera de Japn en recibir el Premio Deming, galardn que destac ellogro de la calidad en toda la empresa y su control bajo un enfoque estadstico. 2. Objetivos Tener claro que toda administracin y/o proceso siempre es mejorable independiente del nivel en que se encuentre y estar predispuestos a los cambios que amerite el iniciar el camino a este mejora. Comprender que el gran cambio organizacional debe empezar por un pleno convencimiento de la alta direccin ycomunicacin de las polticas de la empresa. Reconocer la importancia del control constante de la calidad en nuestros procesos y su evaluacin bajo mtodos estadsticos. 3. Resumen Ejecutivo El presente informe analiza el Programa de Mejora de Calidad desarrollado por Florida Power Light en la dcada de los 80. Las principales actividades identificadas para el desarrollo exitoso de esta metodologa de trabajoen la empresa son las siguientes Convencimiento de la alta direccin como punto de partida para la transformacin de Florida Power Light. Importancia del despliegue de las polticas de FPL a todos los niveles de la organizacin. Formacin de equipos de mejora como modus operandi en busca de la calidad total. Capacitacin de la filosofa de Edward Deming a todo nivel de la organizacin de FPL. 4.Anlisis Cualitativo Los asesores utilizaron la modalidad interrogatorio, conocida como preguntas taladrantes mediante la cual se pudieron clasificar los procesos segn su criticidad y la mejora de los procesos ms crticos se lograba en base al ciclo de DEMING Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). FORTALEZASDEBILIDADESCompromiso y dedicacin de la alta gerencia. Apoyo continuo de expertos en mejorade Calidad.Burocracia. Falta de asesora a mandos medios de la empresa.OPORTUNIDADESAMENAZASEmpresas Japonesas como ejemplo a seguir. Apoyo de Kansai Company. Vigilancia constante de empresas reguladoras.Alzas en las tarifas elctricas. Disminucin de clientes por el uso de equipos de cogeneracin de energa. Cuantitativo Podemos ver que la formacin de grupos de trabajo logro el objetivo de mejorar lacalidad de sus procesos y operacin con el fin de lograr un reconocimiento Podemos mencionar las siguientes mejoras obtenidas con la aplicacin de esta nueva poltica Clientes Satisfechos Quejas de Bajo Servicio de 1.5 a 0.24 por cada 1000 clientes. Seguridad de Empleados Reduccin de Lesiones de 1 a 0.5 anual. Confiabilidad del Servicio No Disponibilidad de 75 a 43.24 minutos. Tarifas Elctricas Deestar sobre el IPC cayeron por debajo del IPC.En cierta forma el mejoramiento de la calidad en los procesos, logra que se generen mejoras econmicas, en gestin humana y servicio al cliente, sin implicar en grandes inversiones de equipos o infraestructura, generando rentabilidad para la empresa. 5. Conclusiones El gran aporte que afianz el cambio hacia una Calidad Total fue el cambio de mtodo de...