florida

UNIVERSIDAD ESAN








MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN A TIEMPO PARCIAL
AREQUIPA 10 - 2012-1


ASIGNATURA : Gerencia de Operaciones y Supply Chain
Management


PROFESOR : Aldo Bresani Torres


TÍTULO DEL TRABAJO: Florida Power & Light Company (año 89)


El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos
de la UniversidadESAN por:


Jorge Luis Caro Valdivia 1207501

Richard Ronald Castro Bedoya 1206063

Yordan Pol Yampi Enciso 1205677


Bernardette Ligia Llerena Cruz 1205246




Arequipa, 16 de marzo del 2013


1.0RESUMEN EJECUTIVO

Haremos una breve descripción de los principales acontecimientos del Caso. Debemos resaltar que con la finalidad de asegurar las mejoras que FPL estaba consiente lo que debían hacer, decidieron buscar asesoría para mejorar y ser consecuentes con la nueva filosofía de la empresa.

● Florida Power & Light Company es la mayor empresa eléctrica de Florida y una de las mayores empresasde servicios públicos regulados en los Estados Unidos. Actualmente FPL da servicio a aproximadamente 4.5 millones de cuentas de clientes en la Florida y es el principal empleador del estado con más de 10.000 empleados. Éxito que se originó en 1981 cuando una serie de problemas coyunturales, amenazó la sostenibilidad del negocio y los obligó a buscar soluciones. En esta etapa la dirección decideaplicar el método de Deming de Mejora Continua, que había rescatado e impulsado a la industria japonesa, este sistema de calidad la convirtió en líder a nivel mundial. El proceso de cambio de administración de la empresa, demandó un compromiso total de parte de la gerencia y la asignación de recursos, esfuerzo que posteriormente fue reconocido con el otorgamiento del primer premio Deming a unaempresa fuera de Japón.

Hemos analizado el desarrollo de Florida Power and Light planteando tres etapas:

Primera Etapa, a la que llamaremos “Etapa Gris”, que inicia en 1925, año de fundación de la empresa, hasta 1979, año en el que sucedió el incidente del “Three Mile Island”; consideramos este incidente como un antecedente de la búsqueda del cambio que se da en el año 1981 con Mc.Donald. Enesta etapa, la empresa era un monopolio, no era necesario saber si la calidad del servicio de suministro de energía era buena o mala, no había necesidad de incremento de tarifas hasta que sucedió la crisis del petróleo de 1972. En esta etapa, el servicio de FPL era pésimo, la empresa se había convertido en una burocracia, los empleados no se sentían identificados con su empresa, sentían vergüenzapor las constantes fallas e ineficiencias que caracterizaba a FPL.

Segunda Etapa, “Etapa del Cambio”, desde1981 hasta 1989. Esta etapa inicia con la toma de conciencia por parte de Mc.Donald quien en 1981 plantea la necesidad del cambio, busca ser una empresa a la que se le reconozca como una empresa de servicios y no simplemente como una empresa que vende energía. Es en este período, en el quenace el deseo de ganar el premio Deming, buscando con ello la agilización del cambio; es así que la empresa logra implantar un sistema de Calidad al estilo japonés (Ciclo de Deming PHVA) apostando por la experiencia de una empresa japonesa con características similares. Esta decisión obliga a que todos los empleados de la empresa se concienticen con el cambio, a pesar de que muchos se mostracenreacios, pues FPL era una empresa líder y había sido reconocida con premios. La mejora en cuanto a procesos e innovación se da paulatinamente. Al término de este período lograron obtener el premio Deming, como producto de la implantación del sistema de calidad Total en todos los niveles y áreas de la empresa, lo que a largo plazo permitirá optimizar recursos, minimizar costos y ofrecer un...