florida

Las semanas laborales de 90 horas, los examinadores del premio Deming siempre revisaban el departamento de capacitación.
El 18 de octubre de 1989 FPL gana el premio Deming, sin embargo losperiodistas no se impresionaron de esto, hudiburg había llegado apreciar el estilo japonés y a ver sus meritos, ellos son muy meodico, muy precisos y muy cuidadosos; no hacen quedar mal a los empleadosmenores, no espera que uno sea perito en el control estadístico de calidad, uno aprende haciendo las cosas directamente.
HISTORIAS SOBRE LA CALIDAD:
West palm beach: quejas relacionadas con losnegocios:
Muchas quejas contra FPL en la comisión de servicios públicos de florida, obligaba a comunicarse un representante de la empresa con la persona que se quejaba y dar un informe en 10 dias a lacomisión referente al incidende con el cliente.
Siente pasos de mejora se implemento:
1.-razon para mejorar: seguir reduciendo el numero de quejas.
2.-situacion actual: quejas en diversas áreas de FPL,venta y servicio, construcción, problemas en la facturación.
3.- análisis: se estaba solicitando cuentas por depisitos a clientes que habían solicitado prorroga, los que se quejaban eran usuaros conmenos de dos años con el servicio. Reclamos de usuarios que no debieron solicitar deposito adicional (causa raíz N°1) la falta de considerecioan a los usuarios antiguos (causa raíz n°2).
4.- medidacorrectiva: antídoto causa raíz n 1: aclarar el proceso y revisarlo con el representante de servicios a los clientes, antídoto causa raíz n 2 a los usuarios con mas de 48 meses diferir el deposito yescrbirles primero.
5.- resultado: el numero de usuarios mal facturados llego a cero en 1989, no se presetaon quejas por facturación.
6.-estandarizacion: se aplico en otras centrales.
7.-planesfuturos: se aprendio un nivel de análisis estadístico mas alto,aprender a orientar las actitudes de los clientes a ser ganadores, refinar pensamientos analíticos y las revisiones frecuentes de los...