FLORIDA

CASO: FLORIDA POWER & LIGHT

1. Introducción
Florida Power & Light Company (FPL), la principal subsidiaria de NextEra Energy transmite, distribuye y comercializa energía eléctrica. La empresaeléctrica sirve a unos 4,7 millones de clientes y 9 millones de persona.
Es una reconocida compañía americana en el estado de Florida, ubicada en el top de las empresas con mayores ingresos en América,cuenta con aproximadamente 10400 colaboradores.
Debido a su crecimiento organizacional, se había vuelto burocrática y pesada, normalmente la organización era inflexible en sus operaciones, y el servicioque se brindaba a los clientes era de la misma manera para todos, sin tener en cuenta sus necesidades de forma individual.
En la década de los 80, la organización se vio en la necesidad de reestructurarsus procesos y cambiar el enfoque de ser una empresa de servicios públicos mejor administrada a una empresa de servicios a sus clientes. En el presente año, se implanto un programa de Mejora deCalidad (PHVA), que fue guiada por ingenieros japoneses. Debido a este proyecto común dentro de la empresa, Florida Power & Ligth obtuvo el premio Deming, en el 1989, dicha ejecución estuvo basada alcliente mediante un enfoque estadístico.

2. Problemas

Externos
La empresa llevaba 47 años sin solicitar un aumento de tarifa, pero en la década de los 70 sucedió la crisis del petróleo, por el cual laorganización decidió aumentar el precio.
Es decir que en el 1972, el precio del barril de crudo fue de 4 dólares y en el 1981 el precio del barril fue de 30 dólares.
Accidente nuclear de The ThreeMile Island, en la cual afecto a las plantas de la empresa Florida

Internos
Objetivos no claros dentro de las áreas
Al personal le daba vergüenza trabajar en FPL ya que no se sentían identificado en laempresa
Quejas por parte de los clientes, ante el servicio brindado




















3. FODA de la empresa

FORTALEZA
DEBILIDADES

Compromiso y dedicación de la alta gerencia
Apoyo continuo de...