flujo de efectivo

TABLERO
de
COMANDO

Por: Ing. Rodolfo Eduardo Biasca

Articulo: “TABLERO DE COMANDO”

2

SOBRE EL AUTOR

Rodolfo Eduardo Biasca
Nació en Argentina , estudió y trabajó en 20 países , en más de 140 organizaciones. A los 55
años de edad, ha tenido una intensa vida profesional como gerente, consultor, profesor y
autor.
Dictó su primer seminario sobre “Tablero de Comando” en 1974 y haestado trabajando y
enseñando el tema de Control de Gestión desde esa época, actualizando permanentemente el
enfoque.
Ingeniero Industrial (UBA) . Presidente de R. Biasca y Asociados, empresa consultora que
integra el Valuation Research Group.
Profesor universitario. Dictó más de 400 seminarios/cursos/conferencias. Fue distinguido
con 12 becas y premiado en 20 ocasiones.
Escribió 9 libros.Entre ellos “Change Management” (1998, con apéndice en Internet:
http://www.biasca.com/change; publicado en el 2000 como e-libro por www.e-libro.net).

Publicado en forma resumida en la colección Clarín-Mercado (Líderes del Tercer Milenio; 1-7-2000) y en la
revista del Consejo Profesional de Ingeniería Industrial.
Autor: R.
Biasca

3

Articulo: “TABLERO DE COMANDO”

PerformanceManagement

EL TABLERO DE COMANDO
Los 10 pasos para construirlo
El ejemplo de una PYME

La mayoría de los gerentes sabe que las palabras “Tablero de Comando” o “Tablero de
Control” (en adelante abreviado TC) se usan para mencionar sistemas de información gerencial
cuyo propósito es ayudar a la toma de decisiones. Un uso adecuado de indicadores permite un
mejor control, planeamiento yconducción.
Abundan los libros y seminarios sobre el tema. Sin embargo, no todas las veces están claros los
pasos para implementarlo. Como “un ejemplo vale mil palabras” se describirán aquí las
principales etapas seguidas en una empresa PYME durante 1999. Se mencionarán libros y
fuentes de información en Internet donde la persona interesada puede ampliar el tema.
Las etapas se han agrupado en cuatrofases:
• Orientación al diseño.
• Arquitectura de indicadores.
• Informática.
• Utilización.

“La medición es el primer paso para el control y
la mejora. Si no se puede medir algo, no se
puede entenderlo. Si no se entiende , no se
puede controlar. Si no se puede controlar, no se
puede mejorar”.
H. James Harrington

Publicado en forma resumida en la colección Clarín-Mercado (Líderes delTercer Milenio; 1-7-2000) y en la
revista del Consejo Profesional de Ingeniería Industrial.
Autor: R.
Biasca

4

Articulo: “TABLERO DE COMANDO”

ORIENTACIÓN
AL DISEÑO

ETAPA I. EMPRESA, NEGOCIO, FÓRMULA DE ÉXITO
En la selección de indicadores de control de gestión influye la naturaleza de la empresa (no es
lo mismo un banco que una empresa que fabrica alimentos), los factores clavede éxito en el
negocio (en algunos será el precio, en otros el servicio al cliente) y la estrategia que siga para
triunfar ante la competencia.
La empresa del ejemplo es una PYME argentina que produce productos XX de consumo
masivo, que vende a supermercados y comercios minoristas. Si el lector necesita imaginarse
algún tipo de producto, piense que el ejemplo podría ser el de una empresa quefabricara y
vendiera productos de jardinería (tijeras y otros), muebles para cocinas o dulces regionales.
En este caso:
• Visión
Liderar el mercado argentino en productos del tipo XX.
• Definición del Negocio
− Clientes:supermercados y comercios que compran más de 100 unidades
por mes.
− Productos:
productos comparables con los mejores del mundo, con detalles
especiales requeridos por elmercado local.
• Objetivos
− Retorno de inversión antes de impuestos: 20%
− Participación del mercado: más del 50%
• Estrategia
− Concentración en productos y clientes.
− Innovación, calidad, rapidez de entrega, servicio
ESTRATEGIA
No deje de consultar la página de Internet
del Profesor Fred David:
www.prenhall.com/davidsm

Publicado en forma resumida en la colección Clarín-Mercado...