Flujo De Llamada L1

Flujo de Llamada L1Flujo de Llamada L1
APERTURA - Recolección de información2
APERTURA- Verificación del producto2
ASISTENCIA- Sondeo y resolución del problema 2
Fuera de garantía2
FASE 3 TAIS2Hardware:2
Software: 3
FASE 3 LATAM3
Hardware: 3
Software: 3
Si está dentro de garantía únicamente de HARDWARE: 3
FASE 2 TAIS3
Hardware: 3
Software:3
FASE 2 LATAM4
Hardware: 4
Software: 4Dentro de garantía TOTAL 4
FASE 1 TAIS4
FASE 1 LATAM4
APERTURA - Recolección de información
“Soporte Técnico (Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches), mi nombre es <Nombre y apellido delCSR> ¿con quién tengo el gusto?”

Ej. “Hola, buenas tardes mi nombre es Ricardo Garcia, especialista de soporte técnico con quien tengo el gusto?


Muy amable Sr/ Sra. <Nombre delcliente> “Muy amable Señora Alvarado”

¿“Me podría proporcionar con un número telefónico en caso de que se desconecte la llamada?” Asegúrate de agradecer al cliente por la información que proporciono.“Gracias Sr/Sra. Alvarado por esa información” “

¿En qué le puedo ayudar? Escucha el problema del cliente e identifica palabras clave. Déjalo(a) terminar con el motivo de la llamada.

Continúa conuna declaración de empatía pertinente al motivo de llamada Ej. “Con gusto le puedo ayudar en esta situación Sr. Sra. <Nombre del Cliente> Para poder empezar a ayudarle necesitare información desu equipo”
Nota: Si el problema es sencillo y la respuesta ya la tienes identificada, procede con documentar el caso antes de proveer al cliente con la resolución.

¿“Me puede proporcionar elnúmero de serie de su computadora el cual se encuentra al reverso y regularmente de 9 caracteres?” Ej. 011526142587456
No olvides de verificar la ortografía en el nombre del cliente y confirmar elnúmero telefónico mencionado.

¿“Usted está llamando por su Toshiba <modelo> correcto?” Ej. ¿“Usted está llamando por su Toshiba modelo Satélite LT05 correcto?”

Confirma la información...