Flujo del proceso de reparto
Páginas: 11 (2627 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2010
Caso Natura
Lima, 31 de julio de 2010
1. Defina el perfil del consumidor de Natura e identifique los procesos de decisión de compra y aprendizaje de los mismos.
Perfil del Consumidor de Natura
Actividades
Prefiere las actividades al aire libre, la naturaleza y los deportes.
Viajar, ver televisión, navegar por internet.
Dedicados al trabajo.
Asisten a eventos públicos, sociales ycentros comerciales.
Intereses
Mantener una relación armoniosa con la naturaleza y consigo mismo.
Estar bien con el prójimo.
Utilizar productos innovadores, probar nuevos productos.
Estar bien vestidos, verse saludables.
Preocupados por su apariencia personal.
Opiniones
Buscan el reconocimiento, éxito, afinidad, status.
Valoran la calidad y el servicio.
De acuerdo a la teoría deMaslow, el consumidor Natura busca satisfacer su necesidad de Reconocimiento y Estima. Las personas tienen necesidades de una evaluación estable, firmemente basada y alta de su personalidad: necesitan el autorrespeto y del aprecio de los otros.
El consumidor de Natura tiene un estilo de vida Sofisticado, comprende hombres y mujeres de mediana edad, integrantes de las clases altas y medias de lasociedad, principalmente citadinos e instruidos con carreras universitarias.
Son personas con autoconfianza en si mismas, innovadores y liberales. Se preocupan por el medioambiente y la ecología, les gusta cuidar mucho su imagen y ser identificados como saludables y con bienestar.
Son modernos e innovadores en su consumo, están dispuestos a probar productos nuevos. Valoran la calidad y elservicio, son consumidores instruidos que toman muy en cuanta las opiniones de otras personas de su grupo y de líderes de opinión. No dudan en pagar más dinero siempre y cuando consigan la calidad deseada, tanto para él como para sus hijos y familia.
Procesos de Decisión de Compra:
a) Reconocimiento de la Necesidad (o problema): el consumidor se observa en el espejo y se percata que tienealgunas arrugas o imperfecciones en el rostro o cuerpo, no mostrando una imagen saludable. Su necesidad de cuidado personal no ha sido satisfecha y ello le crea tensión. El consumidor siente que hay una diferencia entre la imagen ideal que cree que debe mostrar y la apariencia real que percibe.
b) Búsqueda de Información: el consumidor investiga entre su grupo social por productos de belleza y losresultados que han obtenido (amistades, familiares, compañeros de trabajo, vecinos). El consumidor busca información también en centros de venta especializados, en consultoras de belleza y recurre a catálogos y publicidad de los mismos productos.
Una vez que se recibe la información, el consumidor empieza a procesar los estímulos que ha recibido.
c) Evaluación de Alternativas: elconsumidor compara varias opiniones y las que tiene en su memoria, y aplica criterios de evaluación de los atributos que considera importantes, como: las referencias que ha recibido, las características e innovación que ofrecen los productos, el precio (por la creencia de que a mayor precio, mayor calidad), al prestigio de la marca, el lugar de procedencia del producto y el lugar de compra.
d)Selección del Producto (o Compra): el consumidor elige un producto utilizando reglas de decisión, que pueden ser por evaluación del atributo más importante, como por ejemplo que el producto tenga un elemento innovador, que esté diseñado para su edad, que esté especificado para el problema que el consumidor quiere solucionar o que provenga de un laboratorio de alta tecnología cosmética.
e) Resultados (oConsumo): el consumidor compra el producto y lo utiliza esperando obtener los resultados ofrecidos.
f) Evaluación posterior al consumo: el consumidor evalúa la eficacia del producto y si obtuvo los resultados esperados, formándose una nueva actitud basa en el grado de satisfacción alcanzado: encantado, satisfecho o decepcionado. Como estos productos tienen altos niveles de cualidades de...
Lima, 31 de julio de 2010
1. Defina el perfil del consumidor de Natura e identifique los procesos de decisión de compra y aprendizaje de los mismos.
Perfil del Consumidor de Natura
Actividades
Prefiere las actividades al aire libre, la naturaleza y los deportes.
Viajar, ver televisión, navegar por internet.
Dedicados al trabajo.
Asisten a eventos públicos, sociales ycentros comerciales.
Intereses
Mantener una relación armoniosa con la naturaleza y consigo mismo.
Estar bien con el prójimo.
Utilizar productos innovadores, probar nuevos productos.
Estar bien vestidos, verse saludables.
Preocupados por su apariencia personal.
Opiniones
Buscan el reconocimiento, éxito, afinidad, status.
Valoran la calidad y el servicio.
De acuerdo a la teoría deMaslow, el consumidor Natura busca satisfacer su necesidad de Reconocimiento y Estima. Las personas tienen necesidades de una evaluación estable, firmemente basada y alta de su personalidad: necesitan el autorrespeto y del aprecio de los otros.
El consumidor de Natura tiene un estilo de vida Sofisticado, comprende hombres y mujeres de mediana edad, integrantes de las clases altas y medias de lasociedad, principalmente citadinos e instruidos con carreras universitarias.
Son personas con autoconfianza en si mismas, innovadores y liberales. Se preocupan por el medioambiente y la ecología, les gusta cuidar mucho su imagen y ser identificados como saludables y con bienestar.
Son modernos e innovadores en su consumo, están dispuestos a probar productos nuevos. Valoran la calidad y elservicio, son consumidores instruidos que toman muy en cuanta las opiniones de otras personas de su grupo y de líderes de opinión. No dudan en pagar más dinero siempre y cuando consigan la calidad deseada, tanto para él como para sus hijos y familia.
Procesos de Decisión de Compra:
a) Reconocimiento de la Necesidad (o problema): el consumidor se observa en el espejo y se percata que tienealgunas arrugas o imperfecciones en el rostro o cuerpo, no mostrando una imagen saludable. Su necesidad de cuidado personal no ha sido satisfecha y ello le crea tensión. El consumidor siente que hay una diferencia entre la imagen ideal que cree que debe mostrar y la apariencia real que percibe.
b) Búsqueda de Información: el consumidor investiga entre su grupo social por productos de belleza y losresultados que han obtenido (amistades, familiares, compañeros de trabajo, vecinos). El consumidor busca información también en centros de venta especializados, en consultoras de belleza y recurre a catálogos y publicidad de los mismos productos.
Una vez que se recibe la información, el consumidor empieza a procesar los estímulos que ha recibido.
c) Evaluación de Alternativas: elconsumidor compara varias opiniones y las que tiene en su memoria, y aplica criterios de evaluación de los atributos que considera importantes, como: las referencias que ha recibido, las características e innovación que ofrecen los productos, el precio (por la creencia de que a mayor precio, mayor calidad), al prestigio de la marca, el lugar de procedencia del producto y el lugar de compra.
d)Selección del Producto (o Compra): el consumidor elige un producto utilizando reglas de decisión, que pueden ser por evaluación del atributo más importante, como por ejemplo que el producto tenga un elemento innovador, que esté diseñado para su edad, que esté especificado para el problema que el consumidor quiere solucionar o que provenga de un laboratorio de alta tecnología cosmética.
e) Resultados (oConsumo): el consumidor compra el producto y lo utiliza esperando obtener los resultados ofrecidos.
f) Evaluación posterior al consumo: el consumidor evalúa la eficacia del producto y si obtuvo los resultados esperados, formándose una nueva actitud basa en el grado de satisfacción alcanzado: encantado, satisfecho o decepcionado. Como estos productos tienen altos niveles de cualidades de...
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