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1. La Gestión Basada en Procesos
2.
1. Fundamento teórico de la gestión basada en procesos.
Sistema de Gestión.
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realice las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.
Enfoque basado en Procesos.Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entradas en resultados.
La serie de normas ISO 9000:2000 promueven la adopción de un enfoque basado en procesos para el desarrollo, implementación y mejora de laeficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas mediante elcumplimiento de sus requisitos.

Figura 1. Los procesos en el sistema de Gestión
Proceso.
La NB – ISO 9000:2000 define un proceso como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entradas en resultados.
El enfoque de gestión basado en procesos sostiene que un resultado se obtiene más eficientemente cuando las actividades ylos recursos se gestionan como procesos.

Figura 2. Gestión basada en procesos
Antes de continuar es importante hacer una reflexión y aclarar la diferencia entre proceso y procedimiento.

Figura 3. Diferencia entre proceso y procedimiento
El hecho de considerar actividades agrupadas en procesos, permite a la organización concentrarse en "áreas de resultados", que son importantes para conocer y analizarel control conjunto de las actividades y conducir a la organización a alcanzar resultados deseados.
Capacidad.
Aptitud de una organización, sistema o proceso que cumple con los requisitos para ese producto.
Eficacia.
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos empleados.
Eficiencia.
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y alcanzan los resultados planificados.Indicador.
Soporte de información que representa una magnitud, de manera que a través del análisis del mismo se permite tomar decisiones sobre parámetros de actuación (variables de control) asociados. Para que un indicador se pueda considerar adecuado debe reunir una serie de características:
* Representatividad.
* Sensibilidad.
* Rentabilidad.
* Fiabilidad.
* Relatividad enel tiempo.
¿Como permitirá mejorar nuestros procesos?.
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre si constituyendo procesos, permite a las organizaciones centrar su atención sobre áreas de resultados que son importante conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y para conducir a la organización hacia el conjunto de resultados deseados.
La gestión basada enprocesos conduce a la organización a una serie de actuaciones tales como:
* Definir las actividades que componen el proceso.
* Identificar la interrelación con otros procesos.
* Definir las responsabilidades respecto al proceso.
* Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
* Centrarse en los recursos y metodos que permitirán la mejora del proceso.
Alejercer un control continuo de los procesos individuales dentro del mapa de procesos de la empresa, se podrá conocer los resultados que se obtienen de cada uno de los procesos y como los mismos contribuyen al logro de los objetivos de la organización. A raíz del análisis de resultado de los procesos permitirá priorizar las oportunidades de mejora.
1. Pasos para adoptar la gestión basada enprocesos.
Los pasos para adoptar la gestión basada en procesos por parte de una organización a un sistema de gestión, se indican a continuación:
* Identificación y secuencia de los procesos – mapa de procesos.
* Descripción de cada uno de los procesos (diagrama de proceso y ficha de proceso).
* Seguimiento y medición.
* Mejora de los procesos en base al seguimiento y medición.
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