Flujograma De Cheques

ACTIVIDAD No 4

Objetivo: Satisfacer necesidades del huesped cumpliendo con los requisitos establecidos en el establecimiento, sin dejar atrás la comodidad y el buen servicio que se debe prestar al huésped.
Alcance: Todos los huéspedes y clientes del hotel que se sientan atraídos y satisfechos con el servicio de este.
Responsables: Todos los trabajadores del hotel.
Misión: Satisfacerplenamente las necesidades de turistas nacionales e internacionales y comunidad en general, con excelentes servicios en alojamiento, gastronomía y servicios complementarios, ampliando y fortaleciendo cada dia nuestros servicios, convencidos de que cumpliendo nuestra principal misión, lograremos como resultado mejor calidad de vida para las personas que hacen parte de este proyecto y generando progresopara nuestro hotel.
Visión: Aspiramos tener el primer lugar en la ciudad en materia de alojamiento, gastronomía y servicios complementarios para la comunidad turística y recreativa.
Políticas internas
Registro e identificación del huésped
1.- Obligaciones del Huésped:
- Se deben pagar aproximadamente el 75% del servicio en el momento de la llegada, en efectivo, cheque, tarjeta de crédito odólares (solo para pasajeros extranjeros). Eventuales gastos adicionales corren por cuenta del pasajero y se cancelan al momento de hacer retiro del hotel junto con el 25% restante.
- El pasajero que el día de su salida desocupe la habitación después de las 12:00 hrs., queda en obligación del pago del precio del hospedaje correspondiente a otro día.
- Queda estrictamente prohibido a los pasajeros elhacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, ingresar cualquier tipo de mascotas o promover alguna contaminación visual dentro del establecimiento.
- Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes.
- Ejecutar cualquier acto que ocasiones dañoso perjuicios al hotel o a los demás huéspedes, o sea contrario al decoro o al comportamiento social. La empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a reducción alguna en su cuenta de hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además al pago o indemnización delos daños o perjuicios que cause su proceder.
- El pasajero deberá dejar en la recepción, las llaves de su habitación cada vez que salga del establecimiento.
- No podrán alojar en su habitación a personas diferentes de las registradas y en todo caso, darán aviso previo en la recepción de cualquier variación en el número o identificación de las personas que originalmente se registraron. Enningún caso, el número de personas alojadas en cada departamento, podrá ser mayor de la capacidad asignada por la empresa a cada departamento.
- El pasajero deberá especificar en el formulario de registro (Ficha de Registro) el número de días o periodo de duración de su estadía en el hotel. Para el efecto anterior, se considera una unidad de tiempo de un día, cuya expiración queda fija alas 12:00 hrs.De cada día.
- Cuando no se fije la duración del alojamiento en el formulario de registro (Ficha de Registro), se entenderá que el hospedaje es solo por un día y las estadías por mayor tiempo se consideran como prorroga tacitas y voluntarias de 24:00 hrs. Cada vez, pudiendo el hotel ponerle termino en cualquier momento, previo al aviso oportuno.
2.- Obligaciones del Hotel:
- En la prestación desus servicios de hospedaje, se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y las reglas apegadas al uso y la practica existente en ordenanzas y a las leyes existentes en el país.
Reservaciones:
1.- Como efectuarla:
- Para reservar, el pasajero debe hacer la consulta de disponibilidad a través de Internet o en forma telefónica, a lo...