flujograma de quejas y sugerencias

FLUJOGRAMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS



si










NOAntes que nada se enviará a todos los empleados y se lesexplicará en la junta de Inducción que contamos en la empresa con el mail: buzonempleadoab@alexbain.edu.mx y se les dará el formato para que lo visualicen.
1. Formato se encuentra físicamente enRecepción Administrativa o lo puedes mandar la al mail.
2. El empleado al tener llenado su formato lo entregará en Recepción o lo mandará a buzonempleadoab@alexbain.edu.mx
3. Lo recolectará físicamentede recepción el encargado de RH y también depurará el mail cada tercer día.
4. Depurá la información RH.
5. En la solución inmediata puede haber dos respuestas SI/NO
5ª.-SI: Si RH puede solucionarel problema ya que es algo sencillo y emite una resolución.
5b.-NO: Cuando involucra a otros departamentos, entonces se pasa a CONVOCAR CÓMITE DE DIRECTIVOS esto se hará en juntas de dirección unavez por semana y se destinará un tiempo para ver quejas y sugerencias de los empleados.
5c.-Emitir resolución.- en esta junta los directivos llegan a una solución ya sea de queja/sugerencia en esta severá la gravedad del problema para ver la acción a seguir:
Retroalimentación
Acta administrativa
Rescisión de contrato
6. Entrega de resolución: esta se entrega a más tardar en una semana leentrega el depto. De RH y se hará de manera escrita o por vía email.
7. Retroalimentar y dar seguimiento: esto es tener una carpeta de todas las sugerencias o quejas para archivar y retraolimentar al...