Flujograma satisfacción al cliente

Anexo I. Flujograma del Procedimiento de Medición de la Satisfacción del Cliente

CEICA
Responsable del proceso: Responsable de calidad Objeto:

Departamento / Calidad Área:

Tí tulo /Procedimiento n Medici ó n de la satisfacci Cliente/s del proceso: Miembros del CEICA ó n del grado de satisfacci

º : PG -06 ó n del Cliente Documentos de referencia: ISO 9001:2000. MGC 5.2, 7.2, 8.2 -4Edici ón/Fecha emisi ón: 01 / 18/05/2005

Preparado por: Resp. Calidad

Revisado por: Resp. Calidad

Aprobado por: Comit é Calidad

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CONTROL DE MODIFICACIONES Modif. nº 00Fecha 18/05/2005 Descripci ón Adaptaci ó n a la norma ISO 9001:2000

Definir la sistem á tica para la medici prestados por parte del CEICA

ó n de los clientes con los servicios

Flujograma delProceso

Comit é Calidad

Responsable de Calidad

Clientes Registros

Documentaci ón de referencia

Informaci

ón diversa

(1) Necesidad de estudio del grado de satisfacci de los clientes ón(2) Preparaci ó n de cuestionarios a clientes Distribuci ón de cuestionarios a clientes

(3)

(1) Estudio de obligado cumplimiento anual previo a las revisiones del sistema por el Comit é deCalidad. De forma extraordinaria se podr á realizar, en un momento determinado, un estudio puntual de satisfacci ón del cliente si el Presidente o Responsable de Calidad del CEICA lo estiman oportuno.Los clientes han sido segmentados, a criterio del Comit é de Calidad, en Investigadores y Promotores.

(4) Cumplimentaci ón de cuestionarios

(6) Recepci ón/Recopilaci de cuestionarios ón Devolución de cuestionarios

(5)

(2) Cuestionario de Satisfacció n de Clientes (Promotores), PG 06/a Cuestionario de satisfacci ón de clientes (investigadores), PG 06/b

(2) En el marco delCuestionario Base, se incorporan, si es preciso, cuestiones o aspectos particulares de especial inter és para el CEICA con relaci ón a ese cliente o la segmentaci ón realizada.

(7) Si ¿ Informaci ó n...