Flujogramas

Estándar para Diagramar Flujogramas
de Procesos
Instructivo

Fecha de Elaboración: 17/08/2009
Versión: 2

Flujogramas de Procesos
¿Qué es?
Es la descripción gráfica en forma secuencial de cada una de las actividades o pasos de un proceso y de
los roles responsables de los mismos.
Incluye el flujo de información, los habilitadores tecnológicos y el objetivo del proceso.

¿Cuál es suaplicación?
Se aplica:
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Cuando se quiere analizar un proceso a fin de conocerlo o comprenderlo.
Para diseñar procesos nuevos o rediseñar los existentes.
Para identificar áreas de oportunidad y actividades críticas (eliminación de desperdicios).
Para identificar qué debe ser: eliminado, agregado, modificado o simplificado.

Flujogramas de Procesos
¿Cómo se elabora?
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Trabaje con los expertos del proceso.
Defina el alcance del proceso donde comienza y donde termina.
Especifique cada una de las actividades del proceso en el mismo orden en que ocurren.
Represente cada actividad con el símbolo correspondiente.
Revise y asegúrese que están registradas todas las actividades y que el flujo es el correcto.

Tipificación para la Redacción
Letras
El tipoy tamaño de letra que debe usarse en la diagramación del flujo es Arial Narrow y el tamaño debe ir
en 8 puntos.

Flujogramas de Procesos
Diagramación de los Procesos
• La secuencia de actividades de una misma área / rol se diagraman en sentido horizontal, de izquierda a
derecha.
• Las áreas roles que intervienen en el proceso deben diagramarse de forma vertical.
• Si intervienen variasáreas, roles, departamentos, gerencias, y vicepresidencias, se dividen en forma
de bandas con líneas continuas “_________“.
• Si se trata de dependencias externas a la organización, se dividen con líneas interrumpidas. “---------“.
• Cada actividad debe estar enumerada, de manera de seguir un orden lógico durante la lectura del
proceso. Esto evita las divagaciones e incertidumbre en puntos dedecisión y bifurcaciones del flujo.
• Las decisiones no deben ser enumeradas y la respuesta afirmativa corresponderá con el flujo correcto
o normal de actividades. Las actividades de la secuencia negativa deben ser enumeradas de manera
derivada de la actividad anterior a la decisión. Ejemplo: X.1, X.2 etc
• No debe sobrecargarse la hoja con demasiadas actividades, use los conectores de páginapara lograr
un equilibrio en la diagramación (Ver sección Símbolos).
• Administre el uso de líneas de conexión entre actividades y tareas, evitando excesivos “cruces” entre
ellas. Esto da una sensación de fluidez y simplicidad en el proceso.

Flujogramas de Procesos
Diagramación de los Procesos
• Todo proceso debe tener un inicio y fin, inclusive en los casos en que las actividades derivadasde
múltiples decisiones indiquen el término de la acción. Esto implica que no debe quedar ninguna actividad
“en el aire”, es decir, sin una conclusión dentro del flujo. Use la simbología adecuada para estas tareas.
(Ver sección Símbolos)
• Las actividades y tareas que requieran del uso de formularios u otro documento de entrada y/o salida,
deben ser referenciadas indicando su nombre y códigode referencia. Si las mismas se encuentran
almacenadas en un repositorio electrónico, debe hacer referencia del sistema donde está ubicado.
Uso de Verbos
Las acciones en cada actividad dentro del proceso deben ser narradas en 3ra persona, usando verbos de
acción tales como: Recibir, Contactar, Identificar, Revisar, Analizar, Ejecutar, Solicitar, Verificar, Recibir,
Cargar, etc.Flujogramas de Procesos
Representación de Habilitadores Tecnológicos
Siempre que la actividad involucre el uso de habilitadores tecnológicos tales como: Bases de Datos, Aplicativos,
Sistemas Centrales, Programas, Internet, Intranet, Correo Electrónico, Work Flow, Transacciones, etc. debe
representarlo con el símbolo correspondiente, y en la descripción de la actividad debe nombrar al software y la...