Flujos de contabidad

Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total Ana Mª Ferrer

1

ANEXO Q: DIAGRAMAS DE FLUJO

ANEXO Q

Anexo 2

ÍNDICE

ANEXO Q: DIAGRAMAS DE FLUJO ..................................................................................... 5

Q.1

INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 5

Q.2 Q.2.1 Q.2.2 Q.3

PROCESOS ESTRATÉGICOS ................................................................................... 5 BÚSQUEDA DE NUEVAS ÁREAS DE NEGOCIO .................................................. 6 GESTIÓN DE LA MEJORA Y EL CAMBIO.............................................................. 7 PROCESOS FUNDAMENTALES............................................................................... 8

MACROPROCESO FUNDAMENTAL: Identificar, Captar y Mantener clientes.................. 8 Q.3.1 Q.3.2 IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES .............................................................. 9 CAPTAR Y MANTENER CLIENTES...................................................................... 12

MACROPROCESO FUNDAMENTAL DAR SERVICIO LOGÍSTICO................................... 16 Q.3.3 Q.3.4 Q.3.5 Q.3.6 Q.3.7 Q.3.8 Q.3.9 Q.3.10 Q.3.11 Q.3.12 Q.3.13 Q.3.14 GESTIONAR PEDIDOS Y/O RESERVAS ............................................................. 17 SUMINISTRAR EQUIPO AL CLIENTE .................................................................. 20 REALIZAR ARRASTRE AL EMBARQUE.............................................................. 24 GESTIONAR DOCUMENTACIÓN DE EMBARQUE ............................................. 29 GESTIONAR DESPACHO DE ADUANAS AL EMBARQUE.................................. 32 RECIBIR MERCANCÍA .......................................................................................... 38 EMBARCAR........................................................................................................... 43 DESEMBARCAR.................................................................................................... 47 GESTIONAR DOCUMENTACIÓN DE DESEMBARQUE ...................................... 51 GESTIONAR DESPACHO DE ADUANAS AL DESEMBARQUE .......................... 53 ENTREGAR MERCANCÍA..................................................................................... 58REALIZAR ARRASTRE AL DESEMBARQUE....................................................... 62

ANEXO Q

Diseño de un Sistema de Indicadores de gestión asociado a la Calidad Total Ana Mª Ferrer

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MACROPROCESO FUNDAMENTAL COBRAR.................................................................. 67 Q.3.15 Q.3.16 TRAMITAR FACTURAS........................................................................................ 68 REALIZAR EL COBRO .......................................................................................... 71

MACROPROCESO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ........................................ 73 Q.3.17 MEDIR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE................................................................ 73

PROCESOS DESOPORTE.................................................................................................. 75 Q.3.18 Q.3.19 Q.3.20 Q.3.21 Q.3.22 Q.3.23 Q.3.24 Q.3.25 Q.3.26 Q.3.27 Q.3.28 Q.3.29 Q.3.30 Q.3.31 Q.3.32 Q.3.33 Q.3.34 Q.3.35 ESTABLECER Y ANALIZAR OBJETIVOS ANUALES .......................................... 75 COMPRAR Y SUBCONTRATAR .......................................................................... 76 GESTIÓNCONTABLE .......................................................................................... 77 GESTIONAR LOS RECURSOS FINANCIERO ..................................................... 78 EJECUTAR Y MANTENER PROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE .............. 79 GESTIÓN JURÍDICA ............................................................................................. 80 DEFINIR POLÍTICA DEL...