FLUJOS DE INFORMACI N 1

FLUJOS DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN EXTERNA, INTERNA Y CORPORATIVA

FLUJOS DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN

EXTERNA

NECESIDADE
S DE LOS
CLIENTES

MEJORES
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN

TECNOLOGIAS

1.
2.
3.
4.5.

El producto o servicio: La esencia de lo que se ofrece.
Los servicios de soporte y sistemas: La distribución, los sistemas
de pago, el acceso, la disponibilidad, la información, el inventario,
lareparación, las ayudas.
El desempeño técnico: Que se cumpla lo prometido.
La interacción con el cliente: El encuentro con el cliente, la
facilidad, la atención, la velocidad, la calidad del contacto,el trato.
Elementos emocionales: La afectividad y el sentimiento del
cliente.

1. Web del teatro (restaurante)
2. Marketing Social por internet Facebook y otros
3. Marketing Viral.
4. Promociones enotro tipo de locales
5. Servicio de entrega a domicilio corporativo y personal
6. Intercambio con radios, medios impresos o internet
7. Desarrollar productos en la cocina del restaurante que se vendanen
otros locales.

•
•

Quioscos de pantalla táctil para que los clientes puedan realizar  y
personalizar sus pedidos.
Tabletas de mesa para hacer pedidos, jugar, entrar en Internet y
hasta pagar lacuenta.

FLUJOS DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN

INTERNA

TEATROMETODO

RESTAURANTE

Reuniones

DIFUSIÓN DE
INFORMACIÓN

Comunicaciones
informales

Comunicación
electrónica
Boletín
Informativo

Premios dereconocimiento

Estudios de actitud
del empleado

Programa de asistencia
al empleado
Sistema de
sugerencia

Gestión
mediante paseos

Procedimientos
de apelación

Retiros

FLUJOS DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
MERCADOTECNIA

VENTAS

PROMOCIÓ
PROMOCIÓ
N
N

GERENTE DE
PRODUCCIÓN

CORPORATIVA
GERENTE
DE
FINANZAS

GERENTE
DE
PERSONAL

PUBLICIDA
D

SERVICIO
S
Tienda
Servicio deguardarropa
Servicio de bar
Servicio médico
Díptico gratuito y programa de
venta
Sobretitulación

Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Desempeño.
Servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Prevención de...