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Cómo solucionar problemas de controladores de hardware y software en Windows XP
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[pic]Id. de artículo

:

322205

Última revisión

:

lunes, 23 de abril de 2007

Versión

:

4.1

Este artículo se publicó anteriormente con el número E322205
Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.Le serámás fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Síntomas del problema
[pic]Después de instalar un dispositivo de hardware o software nuevos en un equipo basado en Microsoft Windows XP, puede experimentar alguno de los síntomas siguientes:
•
El equipo se reinicia continuamente.

•
Aparecen mensajes de error en una pantalla azul.

Pasos para resolver elproblema
[pic]Paso 1: desconecte el hardware nuevo

Si instaló recientemente un dispositivo de hardware nuevo, desconéctelo y, a continuación, intente iniciar de nuevo Windows XP. Si puede iniciar Windows XP después de desconectar el dispositivo, póngase en contacto con su fabricante para obtener los controladores actualizados para el mismo o información sobre cualquier otro problema conocido.

Paso2: inicie Windows XP en modo seguro
a.
Reinicie el equipo. Presione varias veces la tecla F8 cuando la pantalla se quede en blanco.

b.
Haga clic en Modo seguro y, a continuación, presione ENTRAR.

c.
Si se le pide que seleccione una versión de Windows, seleccione la versión correcta y presione ENTRAR.

Paso 3: utilice la característica Volver al controlador anterior
a.
Inicie elAdministrador de dispositivos. Para ello, haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar.

b.
Haga doble clic en el dispositivo para el que desea restaurar el controlador.

c.
Haga clic en la ficha Controlador y, luego, en el botón Volver al controlador anterior.

Paso 4: determine si un programa de otro fabricante está ocasionando el problemaNota
Si deshabilita todos los servicios de Microsoft y luego reinicia el equipo, se deshabilitará la herramienta Restaurar sistema y perderá todos los puntos de restauración del sistema. Por tanto, no se recomienda que deshabilite todos los servicios de Microsoft cuando use la utilidad Msconfig para solucionar problemas de conexión.
a.
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y hagaclic en Aceptar.

b.
Haga clic en la ficha General y en Inicio selectivo, y desactive todas las casillas excepto Cargar servicios del sistema.

c.
Haga clic en la ficha Servicios y, después, haga clic en Ocultar todos los servicios de Microsoft.

d.
Haga clic en Deshabilitar todo.

e.
Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo.

Si se inicia Windows XP, vaya al paso 5. Si no seinicia, vaya al paso 6.

Paso 5: determine el programa o la utilidad en conflicto
a.
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.

b.
Haga clic en la ficha Inicio.

Debido al elevado número de entradas que se pueden mostrar, le recomendamos que averigüe el programa en conflicto mediante el siguiente proceso de eliminación:
1.
Seleccione aproximadamente la mitadde los elementos mostrados y, después, haga clic en Aceptar.

2.
Reinicie el equipo.

Nota
Si Windows XP no se inicia, reinicie Windows XP en modo seguro.

3.
Continúe con este proceso de eliminación hasta que haya identificado el programa en conflicto.

c.
Le recomendamos que quite el programa si no lo usa. O bien, configure el programa para que no se inicie cuando se inicia elequipo.

Nota
Quizás tenga que ponerse en contacto con el proveedor del software para obtener información acerca de cómo realizar esta configuración.

Paso 6: averigüe si un servicio de otro fabricante está produciendo el problema
a.
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.

b.
Haga clic en la ficha Servicios, deshabilite todos los servicios y haga clic en...