Focus Group
Páginas: 2 (255 palabras)
Publicado: 11 de octubre de 2012
FOCUS GROUP
1.
Como podemos observar en la grafica la participación en nuestro focus group el 75% de los participantes son hombres y el25% son mujeres.
Es decir que se tuvieron en cuenta tanto las mujeres como los hombres para participar en este método para obtener resultados masobjetivos.
2.
Demostramos que cada participante del focus group realmente conoce la empresa de la cual estamos analizando el servicio al cliente.3.
Se nota claramente que la empresa de cines mas reconocida por parte de los participantes es cine Colombia y en segundo lugar es procinal.4.
En la grafica podemos analizar que lo mas influyente a la hora de ir al cinema es la del servicio al cliente ya que se genera unagradecimiento que hace que se repita constantemente la ida a cine al mismo cinema por otra parte también vemos que las menos influyentes son la variedad en elservicio y la rapidez en la atención por que consideran que lo primordial es la película.
5.
6.
Respecto a la calidad del serviciolos participantes perciben que cine Colombia y procinal tienen una calidad alta y aunque cinemark es inferior no esta tan por debajo y el cinema máseconómico es procinal y el más caro es cinemark.
7.
La percepción de la calidad del servicio de la confitería de cine Colombia es excelente enun 60 % pero consideran que deben mejorar mucho la calidad de la comida ya que muchas veces las cosas son recalentadas y esto deteriora el servicio.
1.
Como podemos observar en la grafica la participación en nuestro focus group el 75% de los participantes son hombres y el25% son mujeres.
Es decir que se tuvieron en cuenta tanto las mujeres como los hombres para participar en este método para obtener resultados masobjetivos.
2.
Demostramos que cada participante del focus group realmente conoce la empresa de la cual estamos analizando el servicio al cliente.3.
Se nota claramente que la empresa de cines mas reconocida por parte de los participantes es cine Colombia y en segundo lugar es procinal.4.
En la grafica podemos analizar que lo mas influyente a la hora de ir al cinema es la del servicio al cliente ya que se genera unagradecimiento que hace que se repita constantemente la ida a cine al mismo cinema por otra parte también vemos que las menos influyentes son la variedad en elservicio y la rapidez en la atención por que consideran que lo primordial es la película.
5.
6.
Respecto a la calidad del serviciolos participantes perciben que cine Colombia y procinal tienen una calidad alta y aunque cinemark es inferior no esta tan por debajo y el cinema máseconómico es procinal y el más caro es cinemark.
7.
La percepción de la calidad del servicio de la confitería de cine Colombia es excelente enun 60 % pero consideran que deben mejorar mucho la calidad de la comida ya que muchas veces las cosas son recalentadas y esto deteriora el servicio.
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