Foda comercial

FODA COMERCIAL

Fortaleza de la empresa (Factor Interno) Tener buena relación con los clientes Tener un sistema donde se llevan los históricos del cliente Ambientes adecuados para la atención alcliente Contar con el reglamento de reclamos comerciales para llevar un adecuado procedimiento.  Contar con una línea exclusiva para atención al cliente  Ser una empresa monopólica.    Debilidades de la empresa (Factor Interno)  Falta control de ingresos por colaterales,  Falta directivas y procedimientos  Tener usuarios que quieren cancelar un colateral, pero que la empresa no lebrinda un reajuste por el pago del 100%.  La empresa no realiza incentivos a los usuarios para el pago puntual  Contar con un equipo de trabajo fragmentado, y con dificultades para relacionarse entre si. Recibir continuos reclamos operacionales por falta de agua en el sector de Belaunde, Cerro San Carlos y Esperanza.  Dar información errónea al cliente  Falta de seguimiento a usuarios inactivos Acceder a convenio de pagos a plazos sin parámetro serios ni aprobados con resolución de GG.  No contar con RPC para comunicarnos con los operativos comerciales durante el proceso de cortes u otrotrabajo de campo.  No contar con Medición al 100%.  Recibir reclamos por atoros de desagüe cuando llueve, sobresaliendo todo a la calle o al domicilio.

Oportunidades de la empresa (FactoresExternos)  Política crediticia favorable  Cambio monetario favorable

 Apoyo de la Municipalidad con obras de saneamiento  (Buenas relaciones con las demás entidades)

Amenazas de la empresa(Factores Externos)  problemas socio político  Problemas con la prensa o comunicadores sociales, cuando hay un corte de agua u otra anomalía natural.  Canasta familiar muy baja y/o escasez de trabajo queperjudica a los clientes para el pago oportuno cayendo en morosidad.  Imposibilidad de contar con maquinarias para realizar cortes de pista para realizar conexiones domiciliarias.  Hurto de...