foda de soyus

Carrillo Bautista, Elizabeth. ; Flores Vila, Luis Javier. ; Macalupu Chira, Ana. ; Santivañez de
Osambela, Miguel Angel. ; Villacorta Canessa, Carlos. / Aplicación de un modelo de gestión
por procesos con metodologia Six Sigma - caso conducción económica Soyuz - Perú
Bus. Lima : Universidad ESAN, 2011. Maestría en Administración 46-1.


RESUMEN EJECUTIVO

La empresa SOYUZ – PERÚBUS es una empresa familiar que en la última década ha
triplicado el tamaño de sus operaciones y de sus ingresos. Este crecimiento ha sido originado
básicamente por la demanda de traslados de personas y paquetes en la ruta hacia lo que se
conoce como el “Sur Chico” (Lima, Cañete, Chincha, Pisco, hasta Ica).

La empresa ha estado siempre gerenciada por un miembro de la familia MoralesMiroquesada. Esta decisión ha sido tomada en virtud a que en este tipo de empresas el valor
que tiene la confianza, es mayor al valor que tiene la capacidad técnica de gerenciamiento.

Esta situación ha originado que los miembros de la alta dirección midan únicamente la
performance de la empresa a través del control de indicadores financieros, como nivel de
ventas o rentabilidad. Asímismo la búsqueda de la optimización en el uso y consumo de
recursos ha estado siempre guiada por la intuición de quien ocupa la Gerencia General o del
mismo dueño, por lo que las acciones y propuestas de mejora han sido ideadas por ellos
mismos y en base a lo que ellos observaban del funcionamiento o de las operaciones al interior
de la empresa. Es importante señalar que a finales del año2010 la empresa contrató los
servicios de un consultor externo para la elaboración de su plan estratégico al 2017.

El presente trabajo propone la implementación de un modelo técnico de gerenciamiento de
empresas en SOYUZ – PERÚ BUS. Este modelo técnico es la gestión por procesos y dentro
de la gama de metodologías para la implementación del modelo (ISO 9001, Teoría de
Restricciones,Modelo Europeo de la excelencia, etc.), hemos elegido la metodología Six
Sigma.

La metodología Six Sigma debe aplicarse como un proyecto que tiene por finalidad
eliminar los defectos de un proceso mediante la reducción de la variabilidad y logro de la
centralidad del proceso, en aras de alcanzar la satisfacción total del cliente. En tal sentido el
Six Sigma tiene una fecha de inicio y unade término. De ahí en adelante se puede gestionar el
proceso utilizando las herramientas de Calidad Total, ISO 9000, BSC y otros.

La elección de esta metodología se debe a que es una de las metodologías más
modernas y aterrizadas que existen en la gestión por procesos. Aterrizada por que se sustenta
en la búsqueda de ahorros de gran impacto en la organización y por qué se soporta enanálisis
estadístico para confirmar y validar la causa que impide el logro de la mejora de los costos y la
optimización de recursos. Dada la tendencia y la costumbre de los Directores en trabajar
guiados básicamente de los ahorros o del impacto en los costos, la metodología Six Sigma
parece ser el “lenguaje” de procesos más entendible por los accionistas de la empresa y por la
Gerencia.Siendo que el Six Sigma es una herramienta que se enfoca en obtener una mejora de
impacto en una parte muy concreta de la organización y como equipo de tesis tuvimos que
proponer el desglose de las operaciones en un Mapa de Procesos, Subprocesos y Macro
procesos. Luego tuvimos que elegir el subproceso en el que la implementación de la
metodología Six Sigma nos pudiera arrojar el mayorimpacto, generando ahorros en los
consumos de recursos más críticos. Fue así que elegimos el Macroproceso de ejecución del
servicio, Subproceso de ejecución del Servicio Express, Proceso de traslado al Centro de
negocio intermedio. El recurso de consumo crítico que esperamos optimizar es el combustible.
Así se planteó la definición del proyecto.

Un buen proceso candidato para aplicar...