FODA falabella

RESUMEN EJECUTIVO


Falabella:

Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece aún más al introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta.En la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión tanto en Santiago de Chile como en otras regiones del país austral. Veinte años después y con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible, la compañía incursiona en una nueva unidad de negocio, lanzando su propia tarjeta de crédito, CMR Falabella, la cual cuenta con 5.5millones de tarjeta habientes en América Latina. En la década de los 90, Falabella inicia su proceso de internacionalización, extendiendo su operación en Argentina y posteriormente en Perú. Así mismo, continúa ampliando su portafolio de servicios con la creación de Viajes y Seguros Falabella.
En el 2003 el grupo se fusiona con Sodimac S.A. lo que le permitió, años más tarde entrar a mercados tanimportantes como el Colombiano.
Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.










INDICEINTRODUCCION
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INTRODUCCION

En éste informe se analizará en lo que a Cartera de Clientes se refiere, lo que es la empresa de retail Falabella, con sus distintos enfoques para ir a un mercado de consumidores amplio, dónde se puedan satisfacer todas las necesidades de ellos, en el ámbito de laentretención.
Falabella, importante cadena de multitiendas y actualmente un holding internacional, está situada a nivel de Latinoamérica en los países de: Chile, Perú, Colombia y Argentina.

Esta cadena busca llegar a los clientes con diversas ofertas y priorizando la buena atención, lo cual hace un buen efecto y respuesta en la gente la cual accede fácilmente a los servicios ofrecidos. Llegando a unpunto de equilibrio en muy poco tiempo, equilibrio dado entre lo que se gasta en publicidad y la respuesta de la gente.

Principalmente el negocio de esta cadena son las tarjetas de crédito y la ganancia obtenida por el interés que se carga al servicio del famoso “Dinero Plástico”.















I.- ANTECEDENTES:

Falabella es una de las empresas más grandes de Chile del sectorretail, la tienda por departamentos más importante de Sudamérica y con presencia en Argentina, Perú y Colombia. La compañía participa en siete áreas de negocios:

Tiendas en Chile:
Falabella es la cadena de tiendas por departamentos con mayor número de locales, y con la mayor cobertura y diversificación geográfica. Actualmente posee 35 tiendas por departamento en Chile, que operan bajo lamarca “Falabella” con una superficie de 177.538 m² de sala de ventas. La compañía administra directamente las áreas comercial, financiera y operativa relacionadas a las tiendas y es ropietaria de la mayor parte de los bienes inmuebles donde éstas se ubican.

Las ventas de Falabella se componen de dos grandes categorías:
Vestuario y Hogar, que representan alrededor de un 61% y 39% respectivamentede los ingresos totales.

Servicios Financieros:
• Tarjeta de crédito CMR: Con más de 3 millones de tarjetas activas, CMR Falabella es la principal emisora de tarjetas de crédito en Chile, además de poseer una importante presencia en Perú y Argentina. El adecuado control del riesgo de la cartera y la continua fidelización de clientes permiten ofrecer bajos intereses. Asimismo, la estrategia...