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La vida color VTR








Asignatura: Planificación Estratégica.

INDICE

Historia e hitos ___________________________________________ 3
Misión de la empresa _______________________________________ 5
Objetivos de la empresa _____________________________________6
PESTA _________________________________________________ 9
PORTER________________________________________________ 11
Análisis interno ___________________________________________ 12
Estrategias ______________________________________________ 15
Planes de apoyo ___________________________________________ 16












VTR globalcom S.A. se creó el 26 de septiembre de 1928 como vía transradio chilena, compañía de radiotelegrafía. La empresa prestaba servicios radiotelegráficoshacia dentro y fuera del país, siendo una de las primeras compañías privadas de telecomunicaciones en Chile. Ahora es una empresa chilena proveedora de televisión por cable, servicios de telefonía residencial e internet en las principales ciudades del país, y en abril del año 2012 VTR entra al mercado de telefonía móvil compitiendo con grandes empresas del mismo rubro ya sea como movistar, entel,claro, etc.

HITOS

Telefonía sobre red de TV cable
VTR fue una de las primeras empresas en el mundo en adaptar su red de TV cable para ofrecer telefonía residencial. Con esto VTR se introdujo en el mercado telefónico en chile, que hasta ese momento era atendido por una sola empresa en todo el país.
Banda ancha
Se marco un hito en el mercado de las telecomunicaciones en chile al ofrecer elprimer servicio de acceso a internet banda ancha.
Triple pack
Este producto integra telefonía residencial, tv cable e internet banda ancha por lo que se creó el concepto de empaquetamiento de servicios a través de una misma plataforma tecnológica.
Fin del servicio local medido (SLM)
Con el lanzamiento del Plan Telefónico Ilimitado, se elimino definitivamente el esquema de cobro por consumo.“mi pack”
Se lanzo la primera oferta de empaquetamiento de servicios en la industria chilena dirigida a segmentos de la población de menores recursos
Planes mega 15 y mega 30
Esta nueva oferta de ancho de banda llevó el promedio de velocidades de los clientes de VTR a fines de 2010 a los 5,9 Megas. Considerándose líder del mercado.
Marcha blanca de servicios móviles
Se hizo un procesoparticipativo de prueba de nuevos servicios móviles participaron 12.000 clientes activos y se registraron más de 100.000 conversaciones.














MISION

La misión de VTR es mantener comunicado a todos los clientes en cualquier lugar de Chile, con la más alta tecnología y los mejores servicios asociados (telefonía residencial, internet banda ancha, TV cable y telefonía móvil),distribuyendo planes y promociones que otorguen un servicio completo al cliente.

















OBJETIVOS DE LA EMPRESA

VTR se compromete para crear experiencias únicas de entretención y comunicación a los clientes.
El objetivo principal de la empresa es expandirse a largo de todo el país ya sea a través telefonía residencial, TV cable, internet banda ancha o telefonía móvil,entregando el mejor servicio para que los clientes se sientan seguros y satisfechos de contratar cualquier servicio de VTR.
¿Cuál es la estrategia que ha delineado VTR para seguir consolidando su posición de liderazgo en la cada vez más competitiva industria de las telecomunicaciones en Chile?

La empresa propone no perder nunca de vista las inquietudes y expectativas del cliente, que en estemercado son cambiantes.

También se plantea el desafío de entregar siempre una oferta empaquetada que sea reconocida por su carácter innovador y su conveniencia.

VTR busca el liderazgo basándose en una política de diálogo y escucha. Por esta razón crea el Consejo Consultivo de Consumidores (C.C.C), el primero en la industria de telecomunicaciones en Chile.

A través de la C.C.C busca...