Foda Starbucks

INTRODUCCION[1]



Starbucks se ha convertido en una empresa conocida por la venta de granos de café más finos y por productos de degustación de café. Fue una de las primeras compañías en darse cuenta que el verdadero dinero se podía hacer en el comercio minorista de bebidas y no sólo en la venta de granos de café. Starbucks creó un café para los amantes de éste e hizo un gran esfuerzo poradquirir únicamente la más alta calidad de granos de café. Comenzaron recientemente a hacer preparados de té en respuesta a la creciente demanda de este producto. Starbucks no tiene otros competidores nacionales que compitan a su misma escala.



Para finales del año fiscal 2005, Starbucks tenía más de 7,300 puestos en Estados Unidos y un total de 10,500 puestos a nivel mundial. La Empresa tieneventas anuales nacionales por encima de $5 mil millones. El negocio del café generó un total de $7.7 mil millones de ventas en total en 13,900 localidades. Esto significa que Starbucks tiene el 65% de cuota de mercado en términos de ingresos y el 53% de cuota en términos de localidades. Únicamente el 20% de los granos de café son considerados Premium, o de muy alta calidad.



MISION[2]“Establecer a Starbucks como el principal proveedor del mejor café del mundo, manteniendo nuestros principios mientras crecemos”

Los clientes de Starbucks obtienen más que una taza de café fino. Obtienen el servicio de la mejor gente, música de primer orden y un lugar de encuentro cómodo y optimista.



FACTORES CLAVE DE EXITO

Excelencia en el servicio al cliente: es uno de los factoresmás clave de Starbucks. Muchos de sus clientes eligen Starbucks porque los empleados están bien entrenados, son amigables y crean un ambiente agradable dentro de las tiendas. Los clientes se sienten bienvenidos al entrar. Cada cliente es tratado de forma que se sientan especiales, lo cual hace que los clientes se sientan bien y conduce a la excelencia del servicio al cliente.

Calidad de losProductos: los clientes compran el café de Starbucks porque puede estar seguro de que va a recibir una bebida de alta calidad. Esto ayuda enormemente a su reputación.

Accesibilidad: Starbucks fue capaz de localizar sus tiendas de tal manera que todas las personas tuvieran la posibilidad de acceder fácilmente a una tienda de ellos.

Estrategia de Negocios Innovadora: utilizando un equipo deinvestigación extenso, Starbucks desarrolla constantemente maneras de atraer a nuevos clientes, manteniendo siempre la lealtad de los clientes actuales.

Reconocimiento de la Marca: Starbucks mantiene el mismo diseño en todas las tiendas en cualquier parte del mundo, ofreciendo la misma gama de productos sin cambiar colores, logotipo y declaración de la misión. La gente está consciente de queStarbucks representa lo mismo en cualquier lugar. Este reconocimiento de la marca ayuda a establecer una marca global.



FODA

FORTALEZAS

• Sus productos son basados en extensos controles de calidad

• Imagen fuerte de marca: a pesar de que no tiene campañas de marketing de gran tamaño. Starbucks confía mucho en la publicidad de boca a boca de sus clientes. Además utilizan granos dealta calidad y a través de sus procesos de control de calidad de la producción, la corporación es capaz de ofrecer un producto superior.

• Personal altamente motivado, con buenas condiciones de trabajo

• Fuertes resultados financieros: han tenido crecimiento continuo y aún así obtienen beneficios.

• Estrategia de negocios bien desarrollada

• Fuerte lealtad de losclientes




DEBILIDADES[3]

• Rápida expansión en un mercado de café inestable: la velocidad de consumo de café está disminuyendo y las tendencias muestran que el consumo de disminuirá más.

• Concepto fácil de copiar: el concepto de ofrecer un excelente producto y una sensación de relajación, comodidad y seguridad es fácil de copiar. La producción de café no implica una tecnología...