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Lo primero que debemos hacer, es identificar a quienes dentro de nuestra empresa, interactúan con los clientes en cualquiera de sus formas, y entender bien que medios o canales usan y con queobjetivo.
 
ANALISIS INTERNO

FODA

FORTALEZAS:

 Facilidad de pago a través de tarjeta de crédito
 Alianza comercial con CMR
 Respaldo de una marca reconocida (Falabella)
 Variedad deinsumos
 Marcas propias
 Amplias Instalaciones
 Venta de productos Falabella en descuento
 Amplia cobertura geográfica en Chile

OPORTUNIDADES:

 Ubicación en zonas comerciales
 Entraren nuevos segmentos además de B y C
 Ampliación de la cartera de productos y servicios.
 Crecimiento rápido del mercado
 Cuenta con el respaldo de una marca posicionada como lo es FalabellaDEBILIDADES:

 Falta de posicionamiento en la marca
 Problemas operativos internos
 Mala atención de público debido a la desmotivación
 Existen más detractores que promotores

AMENAZAS: Competencias directas, Santa Isabel, Líder, Jumbo.
 Innovaciones de los competidores en enfoque del servicio al público
 Cambio en las necesidades y gustos

SEGMENTACION

Cliente que cancelancon TARJETA DE CREDITO
Demográfica: Hombre y mujeres, entre 21 años en adelante, con ingresos desde $135.000 estudios que van desde los 8 años hasta 16 años aproximadamente
Sicográfica: personascon un trabajo estable que puedan permitir endeudarse y requerir de una tarjeta de crédito, clase social desde el c2 hasta D, aspiracionales
Geográfica: ubicación en la mayoría de ciudades denuestro país como Santiago, Viña del mar, Concepción, Talca, Chillan entre otros
Conductual: compran por ofertas, para sustentarse dentro del mes.

Clientes por CERCANIA
Demográfica: hombre y mujeres,18 años en adelante, ingresos $135.000, estudios desde 8 años a 16 años aproximadamente.
Sicográfica: Persona con poco tiempo que priorizan los lugares de cercanía más que la economía o la...