foda zumarraga


Hospital de Zumárraga

PARTE 1: Análisis FODA cualitativo
Fortalezas
1. compromiso con la calidad
a. 1993. primer plan de calidad
b. 1995. adopción del modelo europeo de excelencia(efqm)
c.2002. certificación de procesos (16) bajo la norma ISO 9001:2000
2. premios y reconocimientos
a. premio europeo a la calidad. primera empresa pública en ser reconocida
b. mejor servicio best-inclass
3. servicios de hospitalización y consultas. representan sobre el 80% de la facturación
4. su sistema de gestión por procesos, iniciado en 1999, destaca el rol de los gestores de procesos
5.calidad técnica y humana de los profesionales

Oportunidades
1. rentabilizar el servicio de urgencias. son muchos pacientes/año y el aporte a la facturación es comparativamente menor
2. como indicauno de sus valores: apostar por la innovación pero orientando esa innovación en los servicios más rentables del hospital, no perdiendo el foco de la atención social
3. los procesos de evalúan,dentro de otros elementos, con encuestas a pacientes. siendo que la misión del hospital hace foco en los pacientes veo muy pocas iniciativas claras para escucharlos y entregar a la comunidad lo que ellasolicita

Debilidades
1. alta dependencia en el financiamiento. un 98% del departamento de sanidad
2. según el caso (página 4) el liderazgo está compartido entre las personas. esto en sí no es unproblema pero si todos lideran...¿quién ejecuta? ¿son los mismos que lideran? tal vez es mejor que hayan pocos líderes y varios operativos que estén empoderados de sus procesos
3. la misión delhospital establece que se busca la eficiencia y el equilibrio financiero. siendo el hospital un prestador público de servicios el objetivo de la eficiencia se contradice con el prestar un buen nivel deservicio a la comunidad. mi visión es que no son compatibles el equilibrio financiero con la atención social que se merece
4. la arquitectura de procesos del hospital y la representación de cada proceso...