Foda

ANALISIS FODA.

FORTALEZAS.

• F1: El Hotel J.W. Marriott Cancún Resort & Spa, es un hotel 5 estrellas y 5 diamantes.

• F2: Cuenta con un sistema de valores Marriott, el principal de elloses:

ESPIRITU DE SERVICIO…

A los asociados A los clientes A sus comunidades

• F3: Los asociados se encuentran debidamente uniformados.• F4: El hotel lleva a acabo el proceso GUEST.

G: (Greet the guest / Saludar al huésped)

U: (Use the guest name / Usar el nombre del huésped)

E: (Establish the guest´s need / establecerlas necesidades del huésped)

S: (Show the interest in the guest / mostrar interes en el huésped)

T: (Thank the guest / agradecer al huesped)

• F5: El hotel ademas de contar con el modeloGUEST, cuenta con un programa que se imparte a los asociados se denomina EMPOWERMENT.

• F6: Los asociados del hotel cuentan con un curso de fraseología y etiqueta.

• F7: Los valores de Marriottson:

Honestidad, Respeto, Confianza, Integridad e Imparcialidad.

• F8: Los asociados siguen el proceso LEARN paso a paso.

• F9: Marriott toma muy en cuenta el lenguaje corporal de losasociados hacia el huésped.

• F10: Rápida y eficaz solución de los Supervisores hacia los problemas del huésped.

OPORTUNIDADES.

• O1: Marriott ofrece un ambiente de trabajo cordial para losasociados, brindándoles la oportunidad de realizar su trabajo eficazmente.

• O2: Con la ayuda del programa impartido EMPOWERMENT, los asociados son mucho más capaces de tomar decisiones inmediatas yconsistentes para así proveer al huésped de un servicio extraordinario.

• O3: El Hotel al brindar un entrenamiento para los asociados de fraseología y de etiqueta telefónica, le da la capacidad deque ellos tengan la oportunidad de ofrecer al huésped un servicio extraordinario.

• O4: Si los asociados desempeñan adecuadamente el proceso LEARN, el hotel tiene la oportunidad de seguir...