Foda

TRABAJO GRUPAL, AUDITORIA DE PROCESOS

INTEGRANTES:

Jose Flores
Carlos Constanzo
Jose Gutierrez

LUGAR A AUDITAR:

Sala de ventas antigua

1.- ANALISIS FODA

FUERZAS:

•Ubicación del Local
• Personal con experiencia en el rubro
• Trayectoria en el rubro
• Credibilidad y seriedad en la empresa

DEBILIDADES:

• Atención personalizada
• Falta de buenaexhibición de Productos
• Valor de Productos elevados con respecto a la competencia
• Falta de compromiso en la defensa del Producto
• Falta de atención telefónica de los Clientes,para ventas

OPORTUNIDADES:

• Conocimiento del Cliente en la ubicación de los Productos
• Mayor amplitud de Sala de Ventas para mejorar exhibiciones y para la incorporación de nuevosProductos

ESTRATEGIA F-O:

• incorporación de nuevos productos en donde se encontraban los de alta rotación

ESTRATEGIA D-O:

• Charlas motivacionales
• Comisiones individuales
•Igualación de precios

AMENAZAS:

• Productos agotados
• Falta de continuidad en las Cajas por diversas razones (sistema se pega y Equipos no acordes a la evolución del Local)
•Malos Catálogos de Productos

ESTRATEGIA F-A:

• Mejorar el Sistema informático de Cajas
• Crear un Equipo para la implementación de catálogos y elección de nuevos Productos

ESTRATEGIASD-A:

• Capacitación del Personal
• Solicitar a Proveedores Exhibidores de Productos
• Mantener Stock de seguridad en Productos de alta rotación

2.- ESPINA DE PESCADO

[pic]3.- OBJETIVO GENERAL:

• Poder inculcar en el Equipo de ventas "el serla mejor atencion del Mercado"

4.- OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1.- Lograr el cumplimiento de horarios2.- Implementacion de un Protocolo de Atencion.
3.- Realizar capacitaciones de lineas de Productos
4.- Realizar charlas motivacionales.
5.- Realizar encuestas de satisfaccion de...