foda

Hernández Lara Lorena
Sánchez salas Gabriela
Mercadotecnia en empresas de servicios

1. ¿Cuál es la diferencia entre servicio deseado y servicio adecuado, Por que los profesionales delmarketing deben conocer ambos tipo?
El servicio deseado es el nivel de servicio que ofreces y el servicio adecuado es la imagen del cliente
2. Piense en un servicio recién adquirido. ¿Qué factores de lasexpectativas le influyeron más?
Las promesas explicitas y las necesidades personales
3. Las expectativas de servicio deseado son más estables que las del servicio adecuado. ¿Por qué?
Si porquedepende del nivel de servicio que otorgues al cliente el quedara satisfecho y regresara
4. ¿Cómo influyen los cambios de tecnologías sobre las expectativas del cliente?
La tecnología se está apoderandode la innovación es por ello que cuando hay algún producto nuevo la expectativa del cliente cambia
5. describa promesas implícitas de un servicio que defraudaron.
Ejemplo
6. para una Pyme ¿Quéexpectativas del cliente son fundamentales? ¿Qué factores influyen más? ¿Qué factores influyen menos?
Fundamentales promesas explicitas r implícitas losa factores que influyen más son losintensificadores las necesidades personales y los factores situacionales

7. piense en un servicio ¿considera que alguna expectativa es irreal? ¿Cuál? ¿Por qué? ¿El profesional del marketing debe responder alas expectativas irreales de sus clientes?

Si los debe de conocer ya que como cliente siempre estamos expuestos a que sucedan cosas no convencionales
8. piense en el sector servicios. ¿Quéempresas han conseguido mejor la fidelización del cliente?
Podrían ser televisoras estaciones de radio ya que mucha gente puede ser fiel a ese tipo de comunicación


EJERCICIOS
1. dado un servicio queva a usar a lo largo del día prediga, en los encuentros que va a tener, las expectativas del mismo.posterioirmente informe si se alcanzaron las mismas.

Tomar un café en el Starbucks expectativas...