Foda
Páginas: 2 (313 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2011
1. Cómo puede proporcionar Hoteles Sipan un mejor valor al cliente en cada una de sus cadenas?
Segmentar a nuestros tipos de clientes según los hoteles.
EXECUTIVE
Realizaruna segmentación de los clientes determinando los frecuentes y los casuales tomando en cuenta el perfil del consumidor de cada ciudad. Aquellos clientes frecuentes se les realizará un focus group alos cuales se les hará preguntas a profundidad para determinar los atributos que más valoran.
Conocimiento de nuestra competencia Que servicios brinda. Cuáles son los costos comparativos.Asimismo se pueden ofrecer los siguientes servicios dando valor agregado.
Crear una base de datos para conocer sus consumos y sus preferencias.
Ofrecer beneficios superioresagregando atributos abstractos tales como: Ofrecer bebidas de bienvenida, otorgar souvenir como despedida o bienvenida, creación de servicios adicionales; paquetes de turismo
Alianzasestratégicas con empresas de turismo.
QUALITY.
Conocimiento de nuestros clientes
Conocimiento de nuestra competencia
Ofrecer valor agregado enfocándonos en el buenservicio, seguridad y bajos costos, como por ejemplo ; Recubrimientos de paredes y ventanas que no permitan que los ruidos molesten, crear paquetes corporativos otorgando descuentos a clientes frecuentes,programas de fidelización.
2. Es correcta la medición que se realiza hoteles Sipán? Como podría generar valor Edita a través de la encuesta?
Si es correcta la medición por encuestas(medición cuantitativa) pudiendo complementarse con una medición cualitativa utilizando preguntas de profundidad.
El método utilizado para realizar la encuesta no es el más adecuado porque losclientes pueden no darle la debida seriedad a las respuestas.
Podríamos darle valor a la encuesta de la siguiente manera.
Personalizar la encuesta, encontrando el momento oportuno....
Segmentar a nuestros tipos de clientes según los hoteles.
EXECUTIVE
Realizaruna segmentación de los clientes determinando los frecuentes y los casuales tomando en cuenta el perfil del consumidor de cada ciudad. Aquellos clientes frecuentes se les realizará un focus group alos cuales se les hará preguntas a profundidad para determinar los atributos que más valoran.
Conocimiento de nuestra competencia Que servicios brinda. Cuáles son los costos comparativos.Asimismo se pueden ofrecer los siguientes servicios dando valor agregado.
Crear una base de datos para conocer sus consumos y sus preferencias.
Ofrecer beneficios superioresagregando atributos abstractos tales como: Ofrecer bebidas de bienvenida, otorgar souvenir como despedida o bienvenida, creación de servicios adicionales; paquetes de turismo
Alianzasestratégicas con empresas de turismo.
QUALITY.
Conocimiento de nuestros clientes
Conocimiento de nuestra competencia
Ofrecer valor agregado enfocándonos en el buenservicio, seguridad y bajos costos, como por ejemplo ; Recubrimientos de paredes y ventanas que no permitan que los ruidos molesten, crear paquetes corporativos otorgando descuentos a clientes frecuentes,programas de fidelización.
2. Es correcta la medición que se realiza hoteles Sipán? Como podría generar valor Edita a través de la encuesta?
Si es correcta la medición por encuestas(medición cuantitativa) pudiendo complementarse con una medición cualitativa utilizando preguntas de profundidad.
El método utilizado para realizar la encuesta no es el más adecuado porque losclientes pueden no darle la debida seriedad a las respuestas.
Podríamos darle valor a la encuesta de la siguiente manera.
Personalizar la encuesta, encontrando el momento oportuno....
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