Foda

AGENCIA DE VIAJES “GALÁPAGOS TOURS & TRAVELS”

MISIÓN:
Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en servicio de operaciones cambiarias, turismo viajes, convenciones y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, siendo una Organización de vanguardia a nivel nacional, apoyándonos en nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo de los procesos, contribuyendo con eldesarrollo social del País.

VISIÓN:
“Galápagos Tours & Travels”, será en el año 2013 una empresa líder en el mercado turístico internacional, a la vez que buscará incursionar en nuevos destinos turísticos a nivel mundial, ofreciendo nuevas actividades turísticas en Las Islas Galápagos como en otros próximos destinos, mismas que van a satisfacer y exceder los requerimientos de nuestros clientesexternos e internos, mediante una mejora continua de los procesos y del trabajo en equipo entre nuestra gente, nuestros proveedores y nuestros clientes, preservando el ambiente y conservando nuestros recursos naturales.


POLÍTICA DE CALIDAD:
Estamos comprometidos con la satisfacción total de cada cliente, garantizando cumplimiento, seriedad y compromiso en la asesoría y organización de suspaquetes turísticos y en la reserva y expedición de sus tiquetes y servicios de terceros, buscando diariamente la mejora continua al sistema de calidad para ser más confiable, eficaces, eficientes y productivos en cada uno de nuestros procesos soportados en un talento humano competente y en el desarrollo de alianzas estratégicas de negocios con nuestros proveedores, con lo cual nos permitan elcrecimiento en el mercado de nuestra organización.

VALORES DE LA EMPRESA
* Seguridad: Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado de tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiación indebida ni el abuso de los bienes de la Organización y de nuestros clientes.

* Calidad de Servicio: La organización en pleno está orientada a satisfacer y superar las expectativas ynecesidades de nuestros clientes, ofreciéndole un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo.

* Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compañeros de trabajo, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de armonía integral.

| FORTALEZAS – F | DEBILIDADES – D |
INTERNOSEXTERNOS | F.1 Losaccionistas son colonos de Galápagos y Cuentan con experiencia en el turismo en las Islas. F.2 El gerente delega correctamente su autoridad. F.3 Alto ánimo de los empleados. F.4 Facilidades de Pago. F.5 Buena la calidad del servicio. F.6 El servicio tiene precio justo. F.7 La empresa tiene una buena relación con sus accionistas F.8 La empresa puede reunir el capital que necesita a cortoplazo. F.9 Los proveedores de la empresa son confiables. F.10 Están en buenas condiciones las oficinas. | D.1 La empresa no utiliza conceptos de Administración Estratégica. D.2 La estructura de la organización no es apropiada. D.3 No son claras las descripciones del puesto y especificaciones del trabajo. D.4 No son efectivos los mecanismos de control para los vendedores. D.5 Sumercado no está correctamente segmentado. D.6 La empresa no cuenta con un buen Posicionamiento respecto a la competencia. D.7 No son confiables sus canales presentes de distribución. D.8 La empresa no cuenta con una organización eficaz para las ventas. D.9 La empresa no realiza investigación de mercado. D.10 La empresa no cuenta con buena publicidad. D.11 La empresa no cuenta con una áreade investigación y desarrollo. D.12 La empresa no cuenta con sistemas de información. |
OPORTUNIDADES – O | ESTRATEGIA – FO | ESTRATEGIA – DO |
O.1 EEUU es una de los países con mayor ingreso familiar Promedio. O.2 EEUU es uno de los países con el PIB más alto el cual refleja su nivel de vida. O.3 A la población de estados unidos le gusta realizar actividades al aire libre. O.4...