foda
Páginas: 3 (608 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2013
FODA DEL ÁREA DE RECEPCION Y RESERVAS:
FORTALEZAS
Se cuenta con personal con buena disponibilidad para mejorar en la atención al cliente y en los procedimientos propios de recepción yreservas.
Se cuenta con personal profesional, especializado y con experiencia en el área.
Amabilidad y buen trato por parte de los recepcionistas hacia nuestro huésped.
Relación más estrecha ydirecta con las diferentes aéreas del hotel debido a que somos una mediana empresa.
Personal en el área de recepción con conocimiento de Ingles hablado y escrito.
DEBILIDADES
No secuenta con un personal permanente como botones para la correcta recepción y salida de nuestros huéspedes.
Poca comunicación en el cambio de turno.
Poco comunicación entre la area de reservasy recepción, claridad en el detalle de la reserva en el sentido de indicar: datos del pax, datos de pasaporte, hora de llegada y rooming con antelación.
Poca motivación en el Área.
Contamos conun sistema poco funcional que no brinda una información real en cuanto al tema de facturación, pasajeros frecuentes, y deficiente mantenimiento ya que no se brinda una solución oportuna alpresentarse algún problema.
No hay buen manejo de inventario de bebidas frías, ya que se cruza la información entre responsables de bar. HK y recepción,
No se dispone de uniformes para el personalnuevo.
No se cuenta con el servicio de cochera a exclusividad. Ya que se presenta problemas al reservar la misma para nuestros clientes.
No se cuenta con radios para poder comunicarnos con elpersonal que trabaja en HK y poder brindar información de check out del pax.
Los empleados de recepción no dan a conocer sus ideas esto porque no serán escuchados por administración.
No existeincentivos y motivación para los empleados.
Deficiente de capacitación en el tema de facturación al personal nuevo.
Manejo de archivo de facturas poco ordenado.
No hay un buen control...
FORTALEZAS
Se cuenta con personal con buena disponibilidad para mejorar en la atención al cliente y en los procedimientos propios de recepción yreservas.
Se cuenta con personal profesional, especializado y con experiencia en el área.
Amabilidad y buen trato por parte de los recepcionistas hacia nuestro huésped.
Relación más estrecha ydirecta con las diferentes aéreas del hotel debido a que somos una mediana empresa.
Personal en el área de recepción con conocimiento de Ingles hablado y escrito.
DEBILIDADES
No secuenta con un personal permanente como botones para la correcta recepción y salida de nuestros huéspedes.
Poca comunicación en el cambio de turno.
Poco comunicación entre la area de reservasy recepción, claridad en el detalle de la reserva en el sentido de indicar: datos del pax, datos de pasaporte, hora de llegada y rooming con antelación.
Poca motivación en el Área.
Contamos conun sistema poco funcional que no brinda una información real en cuanto al tema de facturación, pasajeros frecuentes, y deficiente mantenimiento ya que no se brinda una solución oportuna alpresentarse algún problema.
No hay buen manejo de inventario de bebidas frías, ya que se cruza la información entre responsables de bar. HK y recepción,
No se dispone de uniformes para el personalnuevo.
No se cuenta con el servicio de cochera a exclusividad. Ya que se presenta problemas al reservar la misma para nuestros clientes.
No se cuenta con radios para poder comunicarnos con elpersonal que trabaja en HK y poder brindar información de check out del pax.
Los empleados de recepción no dan a conocer sus ideas esto porque no serán escuchados por administración.
No existeincentivos y motivación para los empleados.
Deficiente de capacitación en el tema de facturación al personal nuevo.
Manejo de archivo de facturas poco ordenado.
No hay un buen control...
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