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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día ir a los bancos conlleva a adquirir un cierto grado de estrés, esto debido a las grandes filas con las que normalmente nos encontramos, y más aún cuando nuestras dudas no son resueltas en su totalidad. Hemos visto un volumen elevado de colocación de créditos en la Banca, , donde se observa que durante el proceso para la adquisición de un producto esrequisito primordial el diligenciamiento del formulario, por lo cual notamos que varias de estas solicitudes en su gran mayoría son negadas por el mal diligenciamiento del mismo.

El poco tiempo con el que cuenta cada asesor comercial para solucionar las inquietudes de los clientes no es suficiente para dar una cobertura del 100% en el servicio requerido por el usuario, lo que generainconformidad por parte de éste, dejando de un lado lo que realmente importa que es el fidelizar el cliente, prestándole un servicio de primera calidad con el cual el cliente sienta calidez y cordialidad al momento de dar solución a todas sus inquietudes.

¿Podemos crear una herramienta virtual que fidelice y agilice el proceso de vinculación de un cliente a una entidad financiera?




OBJETIVOGENERAL

1. Diseñar un software que nos permita diligenciar de manera virtual un formulario único para la solicitud de un producto y/o servicio financiero.






OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Mejorar los sistemas de distribución, ampliando el formulario como un canal de agilización, trasladando la atención y servicios recibidos en las oficinas a la plataforma virtual.


Mejorar la calidaddel servicio a los clientes en las entidades financieras, dando un toque en la relación banco-cliente, lo cual hará que el cliente se sienta seguro y con sentido de pertenencia, manteniéndose satisfecho y produciendo un efecto multiplicador.
Utilizar la tecnología para reforzar las relaciones con sus clientes, mejorando el servicio y proporcionando mejor y más información de los distintos productosy servicios.

















JUSTIFICACION
Una de las prioridades es crear sensibilidad hacia el cliente debido a que es la única manera de mantener la relación a largo plazo y añade valor a la lealtad de este con las entidades financieras, para lo cual es necesario efectuar revisiones continuas que den a conocer las necesidades de los clientes y de esta manera cumplir con lasexpectativas de los mismos como también la aplicación de herramientas que permitan su mejoramiento continuo.
Por tal razón, se ha considerado necesario realizar una investigación con el propósito de evaluar la calidad de atención hacia el cliente debido a la importancia que tiene la satisfacción del mismo, para el crecimiento de las entidades lo cual nos permitirá la fidelización del cliente.Este proyecto tiene como finalidad suplir la necesidad del cliente, que en ocasiones se siente desorientado dentro de las oficinas de las entidades financieras en cuanto al manejo del diligenciamiento de los formularios, como también nos permitiría reducir la carga operacional, fomentando un mejor manejo de recursos y el medio ambiente.
El proyecto de formación: “mejoramiento continuo delservicio al cliente en las entidades financieras”, está dirigido para todo tipo de personas buscando dar soluciones a las necesidades e inquietudes de los clientes, por medio de una pantalla virtual de una manera sencilla y práctica, evitando el mal diligenciamiento de los formularios y hacer más productivo el trabajo del asesor comercial.












MARCO TEORICO

La industriafinanciera se destaca por ser una industria madura, sólida y altamente competitiva, lo que implica que los actores, empresas financieras (Bancos, Financieras, entre otros), deben constantemente medir y mejorar su nivel de atención y por ende, también, mejorar sus procesos internos. Además, en el marco de la modernización, globalización y desregulación económica experimentado por Colombia en las...