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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS
FACULTAD DE INGENIERIA

ASIGNATURA:

INVESTIGACION DE MERCADO

SMARTCENTER

ALUMNOS:
OLIVARES TOLEDO ALONDRA
PAVON DE LA CRUZ CINTHIA
PEREZ BENITO EDUARDO

PROFESOR:
CP. NORA HILDA GONZALEZ DURAN

FECHA DE ENTREGA:
19 DE noviembre de 2013





INDICE


GRAF ICAS…………………………...……………………………………………………3
CONCLUCIONES YRECOMENDACIONES…………………………………………..8
INTRODUCCION………………………………………………………………………….9
NECESIDADES DE LA INFORMACION…………………………………………….....9
OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………..10
OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………10
FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………...…………10
RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………..………11
ANEXOS
Plan mUestral………………………………………………….……………………12
Formato de recolecciónde datos………………….……………………..13
TABLA DE APOYO………………………………………………………………………14





















GRAFICAS Y CONCLUCIONES
1.- Edad
A) 18-31 B) 32-46 C) 47-60 D) 61 ô más

Edad
Unidades
Porcentaje
A) 18-31
141
40.9883721
B) 32-46
97
28.1976744
C) 47-60
94
27.3255814
D) 61 ô mas
12
3.48837209
Total
344
100



Conclusión: la mayoría delos encuestados en la en el rango de edad de 18 a 21, la cual representan un 41% del total de la muestra por lo que es evidente que hoy en día la mayoría de la juventud posee de un Smartphone.


2.-¿Cuenta con un Smartphone? (si tu respuesta es No pase a la pregunta 5)
a) Si b) no
 
Unidades
Porcentaje
A) Si
221
64.244186
B) No
123
35.755814
Total
344
100



Conclusión: el64% del total de la muestra tiene un Smartphone y esto favorece a nuestro establecimiento Smartcenter para dar más servicio a quien lo requiera.


3.- ¿Podría especificar la marca de su Smartphone?

 
Unidades
Porcentaje
A) Samsung
61
27.60181
B) lg
45
20.361991
C)Nokia
17
7.69230769
D) Alcatel
5
2.26244344
E) BlackBerry
22
9.95475113
F) IPhone
24
10.8597285
G)Motorola
15
6.78733032
H) Sony
32
14.479638
Total
221
100

Conclusión: la marca de Smartphone mejor posicionada en el mercado es Samsung con un 28% aunque si es preocupante el posicionamiento que tiene BlackBerry ya que es una de las marcas que está decayendo mucho y eso no nos favorece ya que nos especializamos en la reparación de esta marca.


4.- ¿Principal accesorio que compra para suSmartphone?
a) Mica b) Funda c) Protector d) otro (especifica)_________



A) Mica
60
27.1493213
B) Funda
56
25.3393665
C) Protector
99
44.7963801
D) Otro (Cargador)
6
2.71493213
Total
221
100



Conclusión: el principal accesorio que compran para su Smartphone es el protector con un 45%, seguido por la funda con un 25%.




5.- ¿Mencione donde suele comprar suscelulares?
a) Tiendas comerciales b) Internet c) Distribuidores autorizados

 
 
Unidades
Porcentaje
A) Tiendas comerciales
166
48.255814
B) Internet
 
55
15.9883721
C) Distribuidor autorizado
123
35.755814
Total
 
344
100


Conclusión: el 48% de los encuestados prefieren comprar su celular en tiendas comerciales.


6.- Prefiere comprar un celular:
a)Nuevo b) Reconstruido c) Usado

 
Unidades
Porcentaje
A) Nuevo
256
74.4186047
B) Reconstruido
30
8.72093023
C) Usado
58
16.8604651
Total
344
100


Conclusión: la mayor parte de la muestra prefiere comprar un celular nuevo con un 74%.






7.- ¿Conoce algún establecimiento de reparación de Smartphone?
a) Si b) No

 
Unidades
Porcentaje
A) Si
12736,9186047
B) No
217
63,0813953
Total
344
100



Conclusión: el 63% del total de muestra no conoce un establecimiento de reparación para Smartphone.

8.- ¿En caso de la falla de su celular en que establecimiento lo repararía?
a) Smartcenter b) Distribuidor autorizado c) Laptown d) Home access

Establecimientos
 
Unidades
Porcentaje
A) Smartcenter
 
67
19.4767442
B)...