foda

Caso 2:
El proveedor desea cobrar su factura pendiente de pago, y el área de contabilidad le responde diciéndole: “que nosotros no podríamos decirle cuando le pagaran pero podemos comunicarles conel área de finanzas” y ahí empieza el juego del pin pon.


_ el área de contabilidad debería decirle: nosotros quisiéramos ayudarlo, pero que no podríamos decirle exactamente la fecha de pago,pero le podemos ayudar comunicándole con el área de finanzas que son ellos quienes se encargan del pago a los proveedores.
_ el área de finanzas no debería de evadir la responsabilidad y afrontar elreclamo que se le está haciendo, debería ofrecerle una disculpa por el retraso del pago y decirle una fecha exacta para realizar dicho pago.
El proveedor, casa don Ignacio debe de acercarse a laempresa al área d finanzas y hablar con el encargado para darle una solución a su problemas establecido con el pago.

Caso3:
Un cliente de tienda grande que adquirió un mueble realizo un reclamo porqueal momento de limpiar, pasándole un trapo húmedo al mueble esta se descamo el laqueado de la puerta.
Y llamo al sucursal centro ahí le informan que el cliente debía trasladar el mueble o al menos lapuerta asta tienda grande centro para que pueda ser evaluada la falla , o en caso de ser tienda grande que retire el mueble debe abonar 50$ por concepto de flete.


_si el señor tenía una buenaimagen sobre el excelente servicio on line de tiendas grande y con lo sucedido cambiaron sus expectativas y no esperaba recibir este servicio de parte de tienda grande.
_el encargado de supervisarlas ventas debe satisfacer a su cliente, tiene q hacer que el cliente este satisfecho de su producto. Y en este caso el encargado de las ventas debe de enviar a un personal para revisar lo sucedido conel producto, tratar de solucionarlo o en otros casos cambiar el producto. Llegar a un buen acuerdo para a si no dejar disconforme a su cliente. Con ese trato que está recibiendo por parte de la...