foda

v Fortalezas: son todas las características de la empresa que hace que se destaque o diferencie positivamente de su competencia.
v Oportunidades: son las distintas condiciones del mercado en elque se desenvuelve la empresa, que la benefician o que pueden ser aprovechadas para conseguir los objetivos de ésta.
v Debilidades: aspectos de los que carece la entidad, malas prácticas. Todolo inherente a la compañía que pueda perjudicarla.
v Amenazas: fuerzas o situaciones del mercado que implican un riesgo para la organización, que hacen más difícil su participación como empresa ycomplican el logro de objetivos.
Para el ejemplo de hoy utilizaré a Banco Estado. Empresa presente desde 1953 y que pertenece 100% al FISCO. Es una de las entidades con mayor participación de mercadoy está dentro del Top of Mind de la población (Top of Mind: primera marca que viene a la mente de los consumidores cuando son consultados por un cierto mercado).

Para darle un hilo al asunto,estructuraré el análisis con otro orden: DAFO, que es como muchos lo utilizan por la simple razón de que permite una mejor comprensión de la situación.

Debilidades:
Banco Estado es la entidadfinanciera que más recibió reclamos en el tercer trimestre del 2012, acaparando el 31,7% de estos. La mayor parte es por concepto de clonación de tarjetas, lo que nos lleva a poner en duda la seguridad yconfiabilidad de éstas (1).
Otras debilidades que tiene como banco, y que se presentan en gran número de quejas, son los cobros abusivos y muchas veces sin explicación a sus clientes, la mala página webcon la que cuentan y la deficiente gestión a la hora de solucionar los problemas de sus usuarios (2).

Amenazas:
Los clientes de este mercado suelen tener más de un producto por banco y esperfectamente normal que éste no sea su único banco, de hecho la media de los usuarios es 2 entidades financieras por persona (3). ¿Qué pasa con esto? Si el banco comete un error, éste al pertenecer a otro...